Championne de l’outsourcing, l’Inde connaît un taux de rotation élevé (55 % entre décembre 2010 et avril 2011) dans les centres d’appels, qui emploient 2,5 millions de salariés, note une étude des chambres de commerce et d’industrie associées d’Inde. En cause, les conditions de travail dans ces centres d’appels concurrencés par les Philippines, la Malaisie ou la Chine, où la main-d’œuvre est encore meilleur marché.