« Non seulement le marché de l'après-vente automobile explose (+ 9,4 % entre 1998 et 1999), explique Hervé Gros, responsable de la communication à la direction commerciale de Renault, mais nous développons sans cesse notre offre de services, et nous voulons raccourcir nos délais de rendez-vous. » Le réseau souhaite donc augmenter ses équipes après-vente (mécaniciens, carrossiers, peintres) de 10 %. Il vient de lancer une grande campagne de communication de presse (journaux et radio). Surtout, l'entreprise accompagne ses 500 concessionnaires en quête de candidats. « Les profils que nous recherchons sont très demandés, précise Hervé Gros. Et nous souhaitons harmoniser nos procédures de recrutement pour proposer des services de qualité homogène à nos clients dans toute la France. »

Les concessionnaires ont donc tous reçu un kit d'aide au recrutement : des plaquettes, un stand à installer dans le magasin, un guide de l'embauche, un guide de la cooptation et des suggestions pour drainer le maximum de CV au niveau local. Les candidatures récoltées au niveau central – grâce à un numéro vert – sont disponibles sur un extranet. Les concessionnaires n'ont qu'à y piocher celles qui les intéressent. Renault a dépensé 16 millions de francs pour cette opération de communication mâtinée de formation.