Il y a presque deux livres dans cet ouvrage, tant son introduction se suffit à elle-même. On y trouve une synthèse de l’évolution du regard porté par les théoriciens du management sur les services, sur la difficile émergence du concept d’entreprise de services et sur la nouvelle complémentarité entre démarche industrielle et démarche de service dans des groupes comme Apple. Le reste de l’ouvrage est axé sur la notion de « servuction », c’est-à-dire la production de services. Indispensable pour tous ceux qui ont à manager des équipes dans les services.

La Logique services. Marketing et stratégies, sous la direction de Pierre Eiglier. Éditions Economica. 330pages, 30 euros.

Articuler l’engagement professionnel et la vie familiale devient de plus en plus difficile face à l’évolution du monde du travail, qui demandeuneimplication totale des salariés, et de la société, où les sollicitations sont infinies. L’auteur souligne le grand écart auquel restent condamnés les parents actifs, revient sur la double journée des femmes et défend l’action de son Observatoire de la parentalité en entreprise.

Travailler mieux pour vivre plus, Jérôme Ballarin. Éd. Nouveaux Débats publics. 256 pages, 18 euros.

Changer l’organisation d’une entreprise en s’appuyant sur les jeux, c’est la méthode proposée par Laurent Dufourt et Richard Bourrelly. Après avoir identifié quatre caps délicats de toute démarche de changement (le deuil, la colère, le marchandage et la tristesse), ils montrent comment les jeux peuvent permettre de mettre en place une pédagogie du changement à chaque étape.

Jeux et outils pour conduire le changement, Laurent Dufourt et Richard Bourrelly. ESF Éditeur, collection « Formation permanente ». 180 pages, 22 euros.

« De la santé aux ressources humaines, de l’université à l’école, aucun secteur ou presque ne semble épargné par la contamination », constate l’auteur, qui montre en quoi le logiciel de présentation de Microsoft a répondu aux besoins des nouveaux modèles managériaux à l’aube des années 90, dénonce sa rhétorique pauvre et ses effets trompeurs.

La Pensée PowerPoint. Enquête sur ce logiciel qui rend stupide, Franck Frommer. Éd.La Découverte. 260 pages, 17 euros.

Une quinzaine de chercheurs reconnus se sont demandé en quoi les ressources humaines peuvent nous aider à sortir de la crise que nous traversons. Ils font le constat que les RH se sont trop éloignées des réalités que vivent les salariés dans leur entreprise, qu’elles doivent renouveler leur approche de la gestion de l’emploi et s’attaquer au problème de la motivation au travail. Jeffrey Pfeffer plaide pour « le management factuel », François Dupuy s’alarme de la tendance à la « détérioration du travail » et Bénédicte Vidaillet se propose de repenser le rôle des DRH pour en faire « un véritable pouvoir au service d’intérêts autres que ceux des seuls actionnaires ».

Ressources humaines pour sortir de la crise, sous la direction de Pierre-Éric Tixier. Éd. Les Presses de Sciences po. 230 pages, 22 euros.