Ford France dépoussière la formation des équipes commerciales de ses concessionnaires. Depuis un an, cinq instituts de forces de vente (IFV) – des écoles du réseau des chambres de commerce et d'industrie – accueillent les futurs vendeurs du constructeur automobile. À Lyon, Marseille, Nancy, Paris et Toulouse, une soixantaine de jeunes de niveau bac + 2 se forment en alternance aux méthodes Ford. « Pour répondre aux nouvelles attentes de nos clients, de mieux en mieux informés et de plus en plus exigeants en termes de conseils et de services, nos commerciaux doivent aujourd'hui développer des compétences plus larges », assure Alain Jund, le responsable de la formation commerciale chez Ford France. Il s'agit aussi d'initier ces jeunes aux nouvelles technologies, et notamment à l'e-business. La sélection des élèves est assurée conjointement par les IFV et par l'entreprise : les écoles effectuent un premier tri, validé par Ford France, puis par les concessionnaires, qui accueillent les jeunes en formation pendant un an. « Sur une population de 1 200 vendeurs, nous avons un turnover de 15 à 18 %, précise Alain Jund. Ces jeunes formés par les IFV permettent de couvrir près de 45 % de nos besoins de recrutement. » Du coup, Ford devrait renouveler l'opération tous les ans, voire l'ouvrir aux concessionnaires de ses autres marques (Jaguar, Volvo…).