Améliorer la qualité de service chez Aéroports de Paris et se démarquer de ses concurrents. Pour parvenir à cet objectif affiché depuis plusieurs années, le groupe aéroportuaire a créé en octobre 2009 un cursus universitaire d’un an en alternance baptisé « métiers d’accueil en environnement aéroportuaire » en partenariat avec l’université Paris XIII. Revêtus d’un uniforme ADP, les 15 étudiants qui ont été sélectionnés pour ce nouveau programme alternent 20 % de cours magistraux à la fac et 80 % du temps dans les structures d’ADP – au sein des services opérationnels ou dans l’enceinte du centre de formation interne. « Il s’agit de développer une nouvelle approche transversale de la formation aéroportuaire, et ce dès la formation initiale. En France, il n’existe que des formations privées, parcellaires et de courte durée », explique Patrick Dugard, délégué aux partenariats chez ADP.

Cette association, inédite dans le domaine aéroportuaire, qui allie les compétences de l’université dans les domaines des langues, de la géopolitique, de la connaissance de la diversité culturelle ou encore du marketing avec celles de l’entreprise permet aux étudiants de transposer les enseignements théoriques qu’ils ont reçus dans des situations professionnelles réelles. « Notre volonté, d’ici à 2011, est de faire de ce cursus une licence professionnelle reconnue par l’État qui valoriserait ce diplôme dans tous les aéroports à l’étranger », annonce Dugard. Et puis, selon ses concepteurs, ce diplôme pourrait être éligible à la VAE, mais aussi séduire d’autres secteurs d’activité, tels que l’hôtellerie, qui partagent cette exigence en matière de qualité de services.