Passé de 59 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2003 à133 millions en 2008, le Groupe Europe Handling a dû trouver les compétences nécessaires à son développement tout en fidélisant son personnel. La solution choisie a consisté à accueillir des jeunes en contrat de professionnalisation (300 en 2008, sans compter les stagiaires et les apprentis).

Forte de 1 800 salariés, l’entreprise propose toute la gamme des prestations liées à l’assistance aéroportuaire. De l’enregistrement des passagers et des bagages à leur embarquement en passant par le nettoyage des cabines avant le décollage ou la gestion des avions (informations météo pour le plan de vol, tractage, coordination des livraisons de pétrole ou de nourriture, allumage des moteurs). « Aucune école ne prépare à la plupart des métiers qui sont les nôtres. Nous avons été obligés de former nous-mêmes nos agents de piste, de trafic et de passage », indique Marc Lemaître, directeur général adjoint des affaires internationales d’Europe Handling. À leur arrivée dans l’entreprise, les jeunes reçoivent un livret d’accueil, comme toutes les nouvelles recrues. Au cours des dix-huit mois que dure un contrat de qualification, ils suivent quelque trois cent cinquante heures de formation sous la responsabilité d’un tuteur. « Nous choisissons prioritairement nos tuteurs parmi les anciens stagiaires. Ils ne sont pas rémunérés pour cette mission, mais la fonction de tuteur est valorisée comme une étape de la progression de carrière », explique Christian Lespine, secrétaire général. 80 % des jeunes accueillis restent dans l’entreprise une fois leur formation terminée.

Le recrutement de jeunes sans compétences préalables permet aussi de dynamiser la gestion des carrières en réservant les créations de postes de cadres aux anciens. Un moyen de cultiver la paix sociale (une demi-journée de grève en dix ans) et de réduire le turnover, qui ne dépasse pas 8 %.