Depuis mars 2008, la loi impose aux entreprises une obligation de résultat dans la prévention du stress au travail. Pour traiter les problèmes avant qu’ils ne deviennent trop lourds, le spécialiste du crédit en ligne Cofidis a mis en place en octobre 2008 une équipe de six « managers ressource » chargés d’écouter et d’orienter ses 180 encadrants. Objectif : aider les managers à trouver des solutions face au manque de motivation, à l’absence de reconnaissance ou aux retards à répétition.

« Il ne s’agit pas d’une réponse clés en main, mais d’une écoute pour parvenir à sa propre solution », explique Christine Jutard, directrice des ressources humaines de Cofidis. « Si j’ai une idée précise de solution, je ne dis rien, parce que ce n’est pas le but de la démarche », souligne Marie-Cécile Brun, manager ressource et responsable qualité. Volontaires, mais repérés en amont, les managers ressource ont reçu une formation spécifique, sous la forme d’un coaching en cinq séances, afin de valider leur capacité et leur envie de jouer le jeu. Concrètement, chacun d’eux est libre de refuser une demande et ne se consacre qu’à un cas à la fois. « On rencontre la personne pour identifier le problème et l’inciter à proposer des actions à mettre en place. Un à deux mois plus tard, on se retrouve pour un bilan », détaille Marie-Cécile Brun. Chaque manager reçoit une dizaine de confrères dans l’année. Les informations recueillies en entretien sont totalement confidentielles.

Un coach extérieur à l’entreprise assure un débriefing tous les trois mois. Mais aucun suivi, ni sur le type ni sur le nombre de demandes, n’est assuré par le service RH. Raison pour laquelle Cofidis ne tire aucun bilan. Tout en observant indirectement un « bon de niveau de performance » dans les indicateurs liés au management.