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La qualité impose sa dictature aux services

Vie des entreprises | ANALYSE | publié le : 01.04.1999 | Valérie Devillechabrolle

Emboîtant le pas de l'industrie, les entreprises de services et les administrations commencent à adopter les fameuses normes ISO 9000. Objectif ? Certes gagner en qualité, mais aussi en productivité. Conséquences pour les salariés, qui adhèrent souvent à la démarche au départ : une intensification du travail et des contrôles accrus.

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Auteur

  • Valérie Devillechabrolle