En 2007, Agefos-PME Rhône-Alpes a proposé aux prestataires de formation de moins de 20 salariés de sa région un programme de préparation à la certification NF Service formation professionnelle. Conçu par l'Afdec (Agence française pour le développement de l'emploi et des compétences), celui-ci associe 12 jours de regroupements (formation au diagnostic, à l'analyse du besoin, à la planification des ressources, etc.) à 8 jours d'accompagnement individualisé.

Les directions nationale et rhônalpine d'Agefos-PME prenant en charge une partie importante du coût pédagogique (10 990 euros), la part restant à la charge de chaque organisme a pu être réduite à 990 euros. Par ailleurs, compte tenu de cet accompagnement, l'Afnor a réduit le coût des audits : 2 136 euros ou 2 699 euros selon la taille de l'organisme.

« Nous avons lancé ce dispositif par conviction, étant nous-mêmes certifiés Iso 9001 depuis 1996 », explique Laurent Alexandrowicz, chargé de mission à Agefos-PME Rhône-Alpes. Deux groupes de 12 organismes se sont succédé, permettant à 19 d'entre eux d'être certifiés. Deux autres groupes de 12 sont en formation en 2010.

En 2009, les Agefos-PME d'Alsace et d'Ile-de-France se sont lancées à leur tour dans l'opération. La première avec 11 organismes, la seconde avec 12 (plus dix à venir avant l'été). Dans cette dernière région, le cofinancement est assuré non par Agefos-PME national, mais par le FSE, au titre de la pérennisation des emplois dans les TPE.

L'engagement dans le processus n'est pourtant pas toujours simple. « Certains organismes ont renoncé du fait de la crise », regrette Christophe Gay, responsable projets pour l'Ile-de-France ; et son homologue alsacien, Karol Steca, reconnaît « avoir du mal » à recruter, du fait de la petite taille du territoire. « Par ailleurs, ajoute-t-il, nous avons dû repousser l'audit de certification à l'automne, car beaucoup n'étaient pas prêts : cela les oblige à revoir tout leur fonctionnement. »

« Revoir le fonctionnement, c'est justement là tout l'intérêt de la démarche ! », assure Laurence Carlinet, responsable du développement d'Agefos-PME. « Elle leur permet de réfléchir à leur métier, de rencontrer d'autres organismes et de progresser en compétences pédagogiques et commerciales. »

Dans chaque organisme, le chef de projet reçoit, lui aussi, un certificat NF Service, valorisable au cours de sa carrière. L'un d'eux, dont l'entreprise a été liquidé, se lance aujourd'hui avec succès à son compte. Pour les dirigeants, comme Sylvie Berthod, d'Ofelia (Rhône), « cela permet de repositionner et faire avancer l'entreprise, et de crédibiliser son activité par l'aura respectueuse qui entoure la norme Afnor ».

« Mais attention, avertit Laurence Carlinet, nous ne soutenons pas plus cette norme qu'une autre. Ce qui nous intéresse, c'est la professionnalisation des organismes. »

Agefos-PME étend donc aujourd'hui cette offre à toutes les régions, sans préconisation sur le choix de la norme. En Ile-de-France, un accompagnement vers le label ISQ-OPQF est déjà proposé : 2,5 jours assurés par Christophe Quesne Conseil, pour un coût résiduel de 90 euros (sur 16 000 euros).

L'Afdec a crée, le 31 mars à Lyon, l'association «Qualité Formation». « Son but est d'animer le réseau des organismes certifiés, de favoriser la rencontre avec des responsables d'achats de formation et des institutionnels, explique Hubert Granjean, président de l'Afdec et - «pour l'instant» - de cette association. Elle permettra aussi à de petits organismes de participer à la commission de normalisation afin de faire valoir leurs spécificités ».