Dee Jacob, Suzan Bergland et Jeff Cox, Pearson, 382 pages, 29 Euros

Le meilleur système de management au monde n'a aucune valeur si, au bout du compte, les clients n'achètent pas les produits. Pour illustrer cette vérité toute simple et aider les décideurs à s'orienter dans le maquis des méthodes de management, Jeff Cox, spécialiste du roman d'entreprise, prête voix et images à deux théoriciens du management spécialistes de méthodes que l'on a souvent coutume d'opposer les unes aux autres, le Lean, le Six Sigma et la Théorie des contraintes. Dans la veine du roman d'entreprise, une héroïne promue au poste de présidente d'une société d'électronique en difficulté alors qu'elle s'apprêtait à être licenciée, montre un exemple d'arbitrage entre des théories qui peuvent être combinées les unes aux autres pourvu qu'on n'en fasse pas une religion...