Toute l'année 2009, le fabricant de textiles et de matériels d'activités de plein air a remanié sa production (80 salariés), créé un service clients (qui réunit toutes les fonctions associées, depuis la prise de commandes jusqu'au traitement des litiges) et renforcé les compétences au sein de sa centrale d'achats Lafprom. Une trentaine de personnes ont ainsi bénéficié du plan de formation qui vient de prendre fin.

Gros morceau : la production et le service clients, pour lesquels l'entreprise a eu besoin de renforcer son encadrement, mais sans embauche. « Nous avons fait le choix de la promotion interne en préférant faire monter en compétences une dizaine de salariés », explique la responsable formation et recrutement, Caroline Roux, qui dit avoir composé ses formations « dans un timing serré ».

A l'atelier de fabrication de mobilier (relax, chaises...), deux agents de maîtrise sont montés en grade. L'un dirige aujourd'hui les ateliers de production de tubes, de peinture et de montage, après une formation en management et à la conduite d'entretiens d'évaluation (quatre jours au total). L'autre a remplacé l'ancien responsable maintenance et travaux neufs, parti à la retraite, après avoir accompli un cycle de huit jours en sécurité et de six jours en maîtrise d'ouvrage d'opérations de construction.

Ces mobilités ont profité à trois autres ouvriers promus «chefs d'îlot», suite à une formation de 3,5 jours aux compétences managériales. Et toute l'équipe de maintenance a bénéficié de stages courts en programmation d'automates, en hydraulique et en pneumatique.

Le nouveau service clients est né du rapprochement des services d'administration des ventes de Lafuma et de Sherpa Logistique, entreprise d'entreposage et de stockage. Il compte 18 salariés, qui, pour beaucoup, se sont découverts durant les trois jours de formation commerciale «call center». Les six plus «fluent» d'entre eux ont reçu 60 heures d'anglais intensif en présentiel, sur site, plus 20 heures par téléphone. Caroline Roux a « privilégié les formations sur mesure et sur place », en définissant ses cahiers des charges avec les directeurs de service et en désignant les intervenants des organismes prestataires, à savoir l'Apave, la CCI locale et le centre linguistique Birdwell institute.

Selon l'Agefos PME Rhône-Alpes, collecteur plan et professionnalisation du groupe Lafuma, le budget pédagogique annuel correspondant à ces efforts formation s'élève à 170 000 euros pour Lafuma et à 37 000 euros pour sa centrale d'achats, hors coûts annexes.

Caroline Roux indique que l'Opca lui a proposé, au titre de son plan d'action anticrise, d'abonder jusqu'à 30 000 euros pour Lafuma et à 15 000 euros pour Lafprom, en cas de dépassement de la dépense programmée. Rien qu'au titre du plan (soit l'essentiel de la prise en charge), celle-ci s'établit pour l'instant à 100 000 euros de coûts pédagogiques.

En 2010, l'entreprise prévoit de former à nouveau en production dix personnes volontaires pour en faire des formateurs occasionnels «référents gestes et posture», dans l'idée de prévenir les TMS, mais aussi de mieux accueillir les intérimaires, qui viennent doubler l'effectif permanent de 80 salariés durant les pics d'activité.