Les 8 000 salariés européens de Kiabi découvriront le e-learning cette année. La chaîne de prêt-à-porter, qui compte 222 magasins en France et 74 à l'étranger (principalement en Espagne), entend, en effet, mettre en ligne ses premiers modules de formation à distance d'ici à cet été. « L'approche est inédite chez Kiabi, résume Bruno Joveneau, responsable formation de l'IFD (Institut formation et développement), le centre de formation interne de l'enseigne. Chaque futur module de e-learning viendra compléter notre offre de formation dans une démarche de blended learning. »

Après une enquête réalisée auprès d'autres enseignes du conglomérat Mulliez (Auchan, Décathlon, Leroy-Merlin, Norauto), Kiabi a acquis, en 2009, les logiciels e-learning maker (création et mise à jour des contenus) et e-learning animgallery (conception de scènes interactives en format Flash) de l'éditeur e-doceo, ainsi que la plate-forme LMS correspondante, actuellement en cours d'intégration. « Contrairement à beaucoup de ses concurrents, la société e-doceo conçoit elle-même les outils auteurs qu'elle commercialise. En cas de pépin, sa réactivité est donc d'autant plus importante qu'elle gère aussi sa propre hot-line. Un avantage qui a bien compensé l'absence de référence de l'éditeur dans le secteur de la distribution », explique Sébastien Bargibant, le chef de projet SI, qui souligne également la prise en main simple et rapide des outils.

Kiabi a également été sensible à la présence de l'éditeur en Espagne. Chargés d'adapter les modules au contexte national, les formateurs espagnols de Kiabi pourront, ainsi, compter sur un interlocuteur hispanophone.

Dans un premier temps, l'enseigne entend concentrer son offre e-learning sur l'apprentissage des savoir-faire métier avec des modules sur l'argumentaire de vente, les produits, les matières, les coûts ou encore la réception des livraisons en magasin. Destinée aux acheteurs, une formation e-learning préparant aux visites d'usine (respect des législations nationales et de la charte partenaires) devrait aussi prochainement voir le jour. « Ce module assurera la transition entre la partie théorique, réalisée en plénière, et la première mise en pratique accompagnée par un acheteur expérimenté qui a lieu quelques semaines plus tard », explique Bruno Joveneau. Par la suite, les 1 500 cadres de l'enseigne devraient également bénéficier d'une offre spécifique sur le management et l'animation d'équipe. En parallèle, Kiabi s'attache à doter l'ensemble de ses magasins d'un poste permettant l'accès, via l'intranet, à la plate-forme LMS. A la fin de l'année, les deux premiers tiers d'entre eux seront équipés.

L'enseigne attribue, chaque année, de 6 % à 7 % de sa masse salariale à ses actions de formation. En 2009, 117 000 heures de formation ont été dispensées par l'enseigne, dont 95 000 en France.