Pays par pays, brique par brique, le spécialiste des services d'inspection, de test et de certification façonne son SIRH en déployant des outils choisis par le groupe. SGS entend, en effet, centraliser les données et harmoniser ses processus pour piloter ses ressources humaines de manière homogène, en favorisant le partage de l'information. Pas si simple. Présent dans 140 pays, le groupe rassemble, en France, 18 métiers et 2 330 collaborateurs répartis dans différents sites, laboratoires et centres de contrôle. « Il peut y avoir des passerelles entre les métiers, mais notre organisation multisite et multibusiness en complique la gestion », reconnaît Isabelle Bernard, directrice du développement des RH, en charge du déploiement dans l'Hexagone des solutions retenues par SGS.

En amont, le processus de recrutement s'appuie, d'ores et déjà, sur TalentLink de MrTed. L'outil présente plusieurs avantages : gain de temps sur les aspects administratifs, meilleure communication entre recruteurs et opérationnels, suivi plus fin de l'activité... Mais il ne met pas SGS à l'abri d'une erreur de recrutement.

Afin d'assurer ses choix en matière tant d'embauche que de mobilité interne, l'entreprise recourt donc, depuis plusieurs années, au «Predictive Index», un système d'analyse développé par PI Worldwide (conseil en management et développement commercial). « C'est un outil d'aide à la décision, détaille Isabelle Bernard. Il nous permet de définir les exigences d'un poste, puis d'évaluer ce que nous appelons les besoins «motivationnels» du collaborateur et son comportement professionnel au regard du profil requis. »

Restait à organiser l'après-recrutement. En 2004, le groupe a opté pour la solution de gestion des talents ETWeb de StepStone Solutions, qui a commencé à être déployée en France l'année dernière. « Avec cet outil modulaire, nous ciblons le développement du capital humain, explique Isabelle Bernard. Il va nous permettre de mieux appréhender les compétences internes et d'identifier les hommes clés de nos différentes entités. »

Premier module implémenté : celui consacré au management de la performance et donc aux entretiens d'évaluation. L'application propose un espace personnel aux salariés et permet, ainsi, de croiser autoévaluations et conclusions des managers. Et de « graver dans le marbre les objectifs des collaborateurs », insiste Isabelle Bernard, pour qui l'implantation d'un tel outil représente un changement technique et culturel important par rapport au processus papier. De fait, il est déployé par étapes : il l'a d'abord été auprès des 80 cadres dirigeants, et doit être étendu, cette année, à l'ensemble des cadres (600 personnes).

Dans le même temps, le module formation d'ETWeb sera greffé au SIRH. Outre la gestion directe des besoins de formation des collaborateurs, l'outil offrira à ces derniers une traçabilité des actions menées par le biais d'un «passeport formation». L'étape suivante consistera à intégrer l'application de gestion des rémunérations, qui sera interfacée avec le système de paie. L'entreprise prévoit, enfin, d'installer, d'ici à 2011, le module spécifiquement dédié à la planification des carrières et aux plans de succession. « Lorsqu'un collaborateur clé quitte l'entreprise ou est promu, nous devons être en mesure de repérer rapidement ses successeurs potentiels avant d'envisager un recrutement, commente Isabelle Bernard. Nous avons également besoin d'identifier les métiers qui tendent à disparaître pour préparer des mobilités fonctionnelles. »

Pour la directrice du développement des RH, il s'agit, finalement, de gérer l'ensemble du «cycle de vie» des collaborateurs dans l'entreprise. « L'idée est de créer un dossier «candidat» qui, une fois le recrutement effectué, serait alimenté au travers des différentes applications », résume-t-elle. Une démarche qui nécessite de s'appuyer sur des données fiables. D'où l'intérêt de recourir à des outils donnant des droits d'accès en consultation et en écriture à tous les salariés, gages de la qualité de l'information et de la motivation des collaborateurs.

• Activité : inspection, contrôle, analyse et certification (produits agricoles et agroalimentaires, pharmacie, environnement, services industriels...).

• Effectifs : 59 000 collaborateurs dans le monde ; 2 330 en France.

• Chiffre d'affaires groupe : 4,7 milliards de francs suisses (environ 3,2 milliards d'euros).