Crédit agricole SA entre dans l'ère de la GRH intégrée. A la fin 2009, l'organe central du groupe financier a équipé ses directions et principales filiales d'un SIRH conçu pour harmoniser leurs pratiques. « C'est notre investissement RH le plus significatif de ces cinq dernières années », affirme Philippe Méheut, responsable des systèmes, support et pilotage à la DRH groupe de «Casa», qui, pour tout budget, évoque « une équipe de 20 personnes durant trois à quatre ans ». Le nouveau système pourrait potentiellement couvrir les 90 000 personnes travaillant en France et à l'international. Mais sont hors champ les 39 caisses régionales (70 000 salariés), qui continuent à utiliser leur propre système. L'objectif, à moyen terme, est de pouvoir suivre 60 000 personnes. L'outil a commencé d'être opérationnel pour près de 37 000 d'entre elles, salariés, cadres et gestionnaires RH compris.

Chacun d'eux dispose d'un accès web vers un espace réservé. Le salarié peut s'y connecter pour préparer son entretien d'évaluation, noter ses commentaires post-entretien, puis consulter le résultat archivé. Le système retrace les parcours professionnels et permet aussi d'enrichir son CV. Les données individuelles recueillies serviront aussi bien à alimenter un suivi personnalisé qu'à faciliter, pour les gestionnaires RH, le pilotage des plans de formation ou de mobilité. Quant à la DRH, elle obtient un retour direct sur les campagnes engagées, par exemple en matière d'évaluation.

La réflexion remonte à la fin 2007, dans un contexte de forte croissance organique et d'acquisitions dans le réseau des banques de détail. « La taille du groupe a crû de près de 40 % en deux ans, indique Philippe Méheut. Nos enquêtes de satisfaction internes avaient fait remonter beaucoup d'attentes, que ce soit pour assurer un meilleur service ou pour donner des points de repère communs aux différents acteurs. »

Le système, baptisé «People care», embrasse tous les processus de gestion à l'exclusion de la paie, de l'administration du personnel et du recrutement. Développé au début 2008 par le prestataire canadien Technomedia, avec une mise en test d'un an, son périmètre fonctionnel comprend trois domaines. Seul le premier, englobant l'évaluation, est opérationnel, la formation, quant à elle, démarrera à la fin du trimestre, et la gestion des carrières fin 2010. Les deux autres volets font l'objet de discussions : il s'agit de la rémunération et de la gestion des mobilités.

Les déploiements ont eu lieu chez Crédit agricole SA, Crédit Agricole Corporate & Investment Bank (ex-CaLyon), LCL et Sofinco. Plusieurs mois ont été mis à profit par les DRH respectives pour rédiger des spécifications communes, surtout à partir de leurs activités en France. S'agissant de l'évaluation, Karine Fernet-Scherer, responsable du management des talents au sein de la DRH groupe de Crédit agricole SA, souligne que « nous sommes partis de process existants. En revanche, la préparation des entretiens et leur cosignature en ligne, de même que leur archivage, sont une première dans le groupe ». La consolidation rapide des résultats aussi, puisque 93 % des campagnes d'évaluation programmées en décembre ont été réalisées.

Côté syndicats, on juge ce SIRH bienvenu : « Il permet aux acteurs RH des différentes entités de mieux communiquer entre eux, tout en donnant aux salariés un droit de regard nouveau », avance Philippe Kernivinen, délégué national FO chez LCL. Il apprécie le fait que « le salarié soit le dernier à commenter le résultat de son entretien d'évaluation » et puisse, bientôt, « déposer ses demandes de formation en direct ». Cette traçabilité tranche, selon lui, avec le manque de clarté de la stratégie du groupe : « Notre accord de GPEC, en cours de négociation, rend actuellement impossible la mobilité entre toutes les banques de détail du groupe. » 

• Activité : groupe bancaire.

• Effectifs : 90 000 salariés dans 70 pays.

• Chiffre d'affaires 2008 : 16 milliards d'euros.