Près de 9 000 collaborateurs sur les 68 000 que compte le groupe Thales au niveau mondial ont suivi une formation en e-learning sur les questions d'éthique et de responsabilité de l'entreprise.
Depuis un an en France, et depuis six mois au niveau mondial, le fournisseur de technologies pour l'aéronautique, l'espace et la défense Thales (12,7 milliards d'euros de chiffre d'affaires) a déployé une formation à l'éthique en e-learning (lire encadré ci-dessous). « Le but est de permettre une meilleure appropriation des règlements, des enjeux et des comportements responsables, indique Dominique Lamoureux, directeur éthique et responsabilité d'entreprise du groupe Thales. Elle complète plusieurs actions de sensibilisation via l'intranet et le journal interne sur la démarche éthique de l'entreprise. »
Une démarche déjà ancienne car, depuis 2001, date d'édition du premier code d'éthique, le sujet est abordé dans les principales formations destinées aussi bien aux managers qu'aux commerciaux. « Nous avons construit une formation sur mesure, car il existe très peu d'offres dans ce domaine, à l'exception de produits très typés «américains», dont l'approche ne nous correspond pas », précise Dominique Lamoureux.
La solution e-learning a été jugée la plus adaptée pour toucher l'ensemble des collaborateurs, que se soit en français et en anglais, et Thales Université a choisi de travailler avec le prestataire Crossknowledge, qui a été sélectionné sur appel d'offres. « Nous avons bâti le contenu de la formation avec un spécialiste du sujet, puis nous avons conçu une interface ludique et dynamique, avec beaucoup d'animations vidéo, de voix, de quiz », explique Jacques Lévy, directeur commercial de Crossknowledge. Le projet a été financé par le budget de la direction éthique et responsabilité d'entreprise de Thales, pour un coût que le directeur estime... «raisonnable».
« L'éthique n'est pas un gadget. C'est une préoccupation qui doit être intégrée au management quotidien, aussi bien vis-à-vis des clients que des fournisseurs et des collègues », ajoute Dominique Lamoureux.
Les collaborateurs sont invités à suivre les modules de formation pendant leur temps de travail et de façon volontaire. « Nous ne voulons pas contrôler qui le fait, précise-t-il. Nous privilégions une démarche volontaire et une vraie appropriation des contenus, excepté aux Etats-Unis, où la loi oblige les collaborateurs à s'identifier. »
A ce jour, près de 9 000 modules ont été achevés, soit plus de 5 800 heures de formation dispensées auprès de 13 % des effectifs du groupe au niveau mondial (16 % des effectifs en France).
« Nous sommes très satisfaits de ces résultats, car seule la formule du e-learning permet de dispenser autant d'heures de formation en si peu de temps et à moindre coût, estime Dominique Lamoureux. C'est aussi un bon résultat par rapport à ce que notre prestataire constate chez d'autres clients, et nous ne comptons pas nous arrêter là. »
• Activité : fournisseurs de hautes technologies sur les marchés de l'aéronautique, de l'espace, de la défense, des transports et de la sécurité.
• Effectifs : 68 000 salariés dans 50 pays, dont 50 % en France
• Chiffre d'affaires 2008 : 12,7 milliards d'euros.
Le premier module permet de comprendre les enjeux d'une démarche éthique de l'entreprise et le cadre réglementaire.
Le deuxième pose des problèmes concrets et quotidiens au collaborateur - choisir entre le train ou l'avion pour se déplacer ; accepter ou non un cadeau d'un fournisseur ; obtenir une certification ; choisir entre une approche à court ou à long terme -, et ce dernier doit adopter le comportement le plus favorable à l'entreprise. « La formation aborde tous les aspects de la responsabilité d'entreprise : environnement, management, non-discrimination, corruption », précise Dominique Lamoureux.
Le troisième module apporte des réponses aux dilemmes éthiques que peuvent rencontrer les salariés et présente les engagements de Thales vis-à-vis de ses parties prenantes.
