Par écrans d'ordinateur et Internet interposés, en temps réel direct et non en différé, l'apprenant est «face» à son formateur. Munis d'un casque et d'une caméra web (active ou pas), tous deux échangent sur des supports écrits ou oraux, des sites Internet... Ils peuvent «naviguer» en même temps, et le formateur peut prendre en main l'ordinateur de l'apprenant à distance pour le corriger, le guider... Au menu : informatique-bureautique (suite Microsoft, Access...), anglais et, plus récemment, français langue étrangère. Tous les contenus sont réalisés par LearnPerfect.

« En ce qui concerne l'informatique-bureautique, cette formule de visioformation est particulièrement adaptée, de notre point de vue, pour le perfectionnement, grâce à l'usage de modules de deux heures, analyse Cécile Papin, responsable formation de Gan Eurocourtage. En revanche, pour les initiations, nous choisissons plutôt le présentiel. »

« Pour l'anglais, poursuit la responsable formation, la durée des modules est réduite à une heure seulement, car une heure de formation individuelle à distance en anglais, c'est très dense. De plus, dans la mesure où le salarié ne s'y oppose pas, nous pratiquons le changement de formateur régulièrement pour favoriser la compréhension de différents accents. »

Cette offre est accessible à l'ensemble des 750 salariés. La RF analyse le besoin de formation avec le n + 1 et lui fait une proposition pédagogique sur la base de l'offre des modules de LearnPerfect. Ensuite, la RF passe commande par mail au prestataire, qui contacte directement l'apprenant. La formation se déroule uniquement sur le temps de travail. Si, à l'issue du parcours prévu, un manque est constaté, une rallonge est possible. « Mais, en bureautique, c'est exceptionnel », assure Cécile Papin.

En anglais, une évaluation préalable d'une heure sur l'écrit et l'oral définit un niveau de départ et des objectifs. LearnPerfect fait des préconisations qui sont validées par la RF et le n + 1. « En anglais, quel que soit le volume d'heures préconisé, nous procédons toujours par tranches de 20 heures de formation, au bout desquelles nous faisons le point. S'il faut poursuivre, on en discute. En tout cas, nous ne faisons plus du tout d'anglais en présentiel », explique la responsable formation.

Bilan ? La consommation de cette offre de cours individuels à distance est passée de 180 heures en 2005 à 350 heures en 2007, pour atteindre plus de 800 heures en 2009. « La grande vertu de cette méthode est de désinhiber les timides, qui ne s'exprimeraient certainement pas de la même manière dans un groupe », constate Cécile Papin.

La gestion du planning est laissée à LearnPerfect, en fonction des disponibilités du salarié. « Cela donne une grande souplesse, moins de contraintes qu'une formation présentielle classique, les déplacements sont supprimés, les personnes sont formées précisément à ce dont elles ont besoin, se félicite Cécile Papin. De plus, l'outil propose de multiples statistiques, synthèses... »

Depuis 2009, la direction des achats de Gan Eurocourtage a signé un accord-cadre avec ce prestataire, pour mettre en place une facturation mensuelle basée sur la consommation d'unités de formation (un module de formation égale un nombre d'unités de formation variable selon les thématiques). « Et, si un souci de connexion via Internet intervient, LearnPerfect reporte la session de formation gratuitement », ajoute la responsable formation.

• Activité : assurance pour les particuliers et les professionnels, en collaboration avec plus de 2 000 courtiers.

• Effectifs : 900 salariés.

• Chiffre d'affaires : 1,488 milliard d'euros en 2008.

• Budget formation : 5,23 % de la masse salariale en 2008.