Dans les cinémas UGC, le e-learning vient de réussir sa période d'essai. Testé à grande échelle en octobre 2008 pour appuyer le lancement d'une carte de fidélité, le premier module d'une quarantaine de minutes a rempli son objectif : former, en cinq semaines, 1 300 salariés dans les 36 salles que compte le groupe en France. Réitérée en avril 2009 pour soutenir l'introduction d'un autre programme de fidélisation, «Les Plus illimités UGC»», l'expérience se révèle à nouveau concluante.

Depuis, le groupe UGC, satisfait des économies dégagées au regard de l'organisation d'une même formation en présentiel, a ouvert une ligne budgétaire dédiée et permis au centre de formation interne de compléter son outillage : aux deux logiciels «elearning maker» (création et mise à jour des contenus) et «elearning animgallery» (conception de scènes interactives en format Flash), de l'éditeur e-doceo, adoptés dès 2004, sont désormais associés la plate-forme de gestion (LMS) «elearning manager» et le logiciel «elearning analyser» (tableaux de bord permettant de suivre la progression des apprenants), également conçus par e-doceo.

« Nous travaillions jusqu'à présent avec la plateforme en open source Dokeos, un héritage de nos tout premiers essais de conception de modules e-learning, pensés à l'époque pour former quelques centaines d'utilisateurs au dépannage des imprimantes, explique Robert Ebolo-Bile, chef de projet formation informatique. Une plateforme pratique, mais qui ne permettait pas, notamment, de concevoir des comptes adaptés aux fonctions des différents utilisateurs : apprenant, manager ou formateur. » Les deux nouveaux outils seront mis en exploitation dès ce mois de février, après la bascule des quelques modules déjà publiés sur Dokeos.

Le e-learning est vraiment une réponse adaptée à la configuration du groupe UGC, souligne Robert Ebolo-Bile. Les salariés travaillant en province ne sont plus obligés de se déplacer à Paris pour suivre l'ensemble des formations, et les managers ne s'arrachent plus les cheveux pour organiser les plannings de formation alors que les horaires de travail sont répartis sept jours sur sept sur des créneaux extrêmement larges. » Dans un contexte de turn-over important, la méthode évite également la déperdition d'informations en permettant à chaque nouvel arrivant d'intégrer de façon autonome l'essentiel des outils et des méthodes de travail.

Parmi les atouts des solutions e-doceo, le chef de projet formation informatique cite, notamment, la prise en main aisée, l'évolutivité et la régularité des mises à jour des logiciels. « La configuration d'«elearning maker» permet aussi de proposer des activités variées et dynamiques qui évitent toute lassitude », explique-t-il.

L'efficacité de la méthode n'étant désormais plus « à prouver », le centre de formation interne entend bien « monter son offre en puissance » : au-delà de l'accompagnement des opérations marketing, le e-learning devrait bientôt trouver sa place dans les formations au management ou encore à l'hygiène et à la sécurité.

Le «tout e-learning» n'est cependant pas pour demain : depuis l'opération autour des cartes de fidélité, UGC s'efforce a minima de « maintenir le contact » avec les managers, relais essentiels des formations auprès de leurs équipes.

• Activité : exploitation, production et distribution cinématographiques.

• Effectifs : 1 600 salariés en France.

• Chiffre d'affaires 2008 : 16,5 millions d'euros.