Jean-Luc Wybo et Wim Van Wassenhove, Lavoisier, 136 pages, 47 euros.

Le retour d'expérience peut être défini comme tout effort de formalisation d'un événement passé. La mise en place d'une telle démarche interdisciplinaire implique le personnel à tous les niveaux de la hiérarchie. Son objectif : permettre à l'organisation de progresser par l'étude d'événements imprévus et de leur gestion, mais aussi par la simulation d'événements. Jean-Luc Wybo et Wim Van Wassenhove, respectivement maître de recherche et chercheur au Centre de recherche sur les risques et les crises (CRC) de Mines Paris Tech, exposent les enjeux et la méthode d'une pratique qui peut permettre à l'organisation de s'enrichir des erreurs qui jalonnent son activité.