Jean-Edouard Grésy, ESF éditeur, 190 pages, 22 euros.

Selon Jean-Edouard Grésy, médiateur, formateur et chercheur, 20 % des négociations échouent, avec des interlocuteurs qui refusent tout compromis. Face à un protagoniste qui ne veut rien entendre, que faire ? Plutôt que de vouloir changer son comportement, mieux vaut modifier le sien propre. Sans ignorer les problèmes caractériels que l'on peut rencontrer, l'objectif de l'auteur est de décoller les étiquettes apposées sur les personnes dites «ingérables» pour mieux examiner - et contourner - les barrières qui s'opposent au consensus. L'étiquette psychiatrique n'étant, pour l'auteur, à utiliser qu'en ultime recours !