En décembre dernier, la direction des opérations de service France d'APC a été certifiée Mase* (Manuel d'amélioration sécurité des entreprises) pour trois ans. Une reconnaissance obtenue après un audit mené en septembre, et au terme de vingt-quatre mois d'efforts de l'équipe projet chargée d'adapter le système de management de la sécurité de cette division de Schneider Electric.

« La décision a été prise en comité de direction il y a trois ans, relate Paul-François Cattier, vice-président France d'APC. Elle était motivée par la demande de certains de nos clients classés Seveso. Mais aussi par la volonté de structurer notre politique sécurité, en responsabilisant nos employés. »

La démarche a été circonscrite aux équipes chargées de la conception et de la maintenance des installations chez les clients. Ce qui représente environ 150 personnes sur les 330 collaborateurs du service client, l'entreprise comptant 1 100 salariés en France. Pour mettre toutes les chances de son côté, APC s'est adjoint l'aide de l'Apave, spécialiste de la maîtrise des risques. Car « le réseau Mase n'accompagne pas la démarche, précise Ghislain Guibert, responsable sécurité France, qui a piloté le projet. Nous devions mettre en place notre propre organisation conformément au référentiel de bonnes pratiques en vigueur. »

Au programme : l'engagement de la direction, la compétence et la qualification professionnelle du personnel, la préparation et l'organisation du travail, les contrôles et l'amélioration continue du système de management de la sécurité. « Nous devons, par exemple, nous assurer que tous les salariés connaissent bien les appareils de différentes générations qu'ils sont amenés à utiliser. Et vérifier, après coup, que les formations dispensées ont été correctement assimilées », détaille Ghislain Guibert. Les circonstances de chaque accident, incident et «presqu'accident» (incident qui aurait pu déboucher sur un accident grave) sont, bien sûr, décortiquées afin de favoriser la prévention.

Particularité de la démarche Mase : l'interactivité avec les salariés par le biais de «causeries» organisées autour de la sécurité. « Chaque collaborateur participe à cinq réunions par an, d'environ une demi-heure, explique le responsable sécurité. Cela permet de faire remonter des idées, de trouver des axes d'amélioration. » Autant d'informations qui alimentent un plan d'action assorti d'échéances et de noms de responsables.

Le comité de pilotage Mase, constitué du responsable sécurité et de la dizaine de managers du périmètre concerné discute des actions à mettre en oeuvre et de leur coût. « Mon rôle est d'assurer le suivi des objectifs que nous nous fixons », précise Ghislain Guibert. En 2009, APC s'est ainsi attelé au risque routier, avec la mise en place d'un suivi des accidents et des infractions, ainsi qu'au risque alcool. « Les salariés sont tenus informés de toutes les décisions, poursuit-il. Une partie d'entre elles sont soumises au CHSCT, qui peut, de son côté, être à l'initiative de certaines actions. »

Le coût direct du projet de certification (dont l'intervention de l'Apave) s'élève à environ 14 000 euros. Premier avantage de la démarche : l'entreprise a dû compiler toutes ses procédures sécurité, auparavant dispersées, dans un manuel dédié. Si le recul est insuffisant pour mesurer tous les bénéfices, Ghislain Guibert constate déjà un intérêt croissant des collaborateurs pour les causeries. « La sécurité doit être partie intégrante de leur activité, estime Paul-François Cattier. Nous avons élaboré un cadre qui permet à chacun de s'approprier cette problématique et de contribuer à améliorer la sécurité de tous. »