Pression sur les prix, clauses contractuelles non respectées, référencement excluant : les prestataires de conseil en management sont de moins en moins satisfaits de leur relation avec les acheteurs. Syntec Conseil en management le fait savoir à l'occasion de la récente parution de son baromètre des achats 2009*.

Signe d'une relation de plus en plus déséquilibrée, seuls 37 % des consultants estiment que leur relation avec les acheteurs s'est améliorée depuis deux ans, quand 67 % des acheteurs sont de cet avis.

La première pomme de discorde est le prix : 70 % des consultants considèrent que ce critère compte pour plus de la moitié dans la décision d'achat de prestations. En outre, ils continuent de préférer la rémunération au forfait (45 %), quand les acheteurs plébiscitent (86 %) un calcul sur le taux journalier par profil.

Le référencement constitue une autre source de tensions. Les consultants estiment que cette pratique nécessite un investissement trop lourd de leur part, qu'elle exclut les cabinets les plus petits et ne respecte pas la libre concurrence. Pour ces raisons, 60 % d'entre eux pensent que le référencement n'a pas amélioré leurs relations avec les acheteurs, quand 79 % de ces derniers pensent l'inverse.

Enfin, les auteurs du baromètre pointent - sans chiffrer le volume - certaines mauvaises pratiques contractuelles (résiliation, demande d'engagements pluriannuels, délai de paiement...) des services achats. D'où un appel de Jean-Luc Placet, président du Syntec Conseil en management, à restaurer une « relation gagnant-gagnant ».