Le lundi 30 novembre, la Société générale ouvrait exceptionnellement l'agence de Saint-Lazare et celle du boulevard Saint-Germain, à Paris. L'objectif ? Recevoir près de 200 candidats pour leur présenter le poste de conseiller accueil.

« Cette journée de recrutement est aussi une journée de communication, de pédagogie et de découverte de nos métiers, explique Isabelle Goua, coordinatrice de la politique de recrutement «banque de détail» en France. Nous cherchons, en effet, à diversifier le profil et l'âge de nos collaborateurs pour les postes de conseiller accueil. Traditionnellement, nous ciblions des jeunes diplômés de niveau bac + 2. Nous visons, aujourd'hui, des candidats qui ont une solide expérience commerciale non bancaire et souhaitent se reconvertir professionnellement, par exemple des femmes qui ont élevé leurs enfants et veulent reprendre une activité. Ces candidats peuvent, par conséquent, avoir une quarantaine d'années. La difficulté est de faire savoir que nous recrutons de tels profils. D'où cette opération baptisée «Sogelive en agence». »

La banque n'a pas lésiné sur les moyens : communication dans la presse et sur le site Internet du groupe, présélection et invitation des candidats potentiels, mobilisation des collaborateurs en interne. « Nous avons demandé aux personnes intéressées de s'inscrire sur notre site de recrutement et de remplir un questionnaire. Cela nous a permis de présélectionner celles dont le profil correspondait à nos attentes et de gérer aussi les flux tout au long de la journée dans les deux agences, ouvertes de 9 heures à 18 heures. Nous ne voulions pas trop de personnes en même temps dans une agence pour un accueil qualitatif », détaille Isabelle Goua.

Une quinzaine de collaborateurs de la Société générale recevaient les groupes de candidats : conseillers accueil, conseillers clientèle, directeur d'agence, interlocuteurs RH et recrutement, service communication. « Ces collaborateurs travaillant dans différentes agences sont volontaires et ont accepté avec enthousiasme de participer à cette journée », note Isabelle Goua. Dans chaque agence, les candidats pouvaient assister à des simulations de situations entre de véritables conseillers accueil et des clients interprétés par des comédiens.

Les candidats pouvaient, ensuite, s'entretenir avec un conseiller clientèle et le directeur d'agence. Chacun était également reçu par un interlocuteur RH qui explicitait le parcours d'intégration et de formation des conseillers accueil nouvellement embauchés. Enfin, ils pouvaient directement postuler via Internet. A Saint-Lazare, les candidats, entre 30 et 40 ans et en légère majorité des femmes, étaient plus qu'attentifs. « Ils sont surpris de voir que le métier de conseiller accueil est tourné vers le service au client, comprend diverses activités et s'inscrit dans un travail d'équipe », notait un interlocuteur RH. Une découverte a priori positive : pratiquement tous les candidats présents à l'agence de Saint-Lazare ont postulé. Le processus classique de recrutement suit actuellement son cours.