La DRH de Radio France utilise le coaching depuis plusieurs années pour ses collaborateurs ayant une fonction d'encadrement, de management d'équipe. « Le coaching permet au collaborateur de prendre du recul avec ses problèmes, de donner du sens à ce qu'il vit et de coconstruire une réponse avec le coach », explique Thierry Cara, délégué au développement du management et prescripteur de coaching à la DRH.

Le coaching externe est réservé aux cadres de direction ou ayant un haut niveau de management. Les cadres intermédiaires sont accompagnés par un coach interne, Thierry Cara, formé spécialement à ce métier depuis 2007. Cette dernière pratique est en fort développement : 200 coachings internes effectués en deux ans et demi, contre une quinzaine de coachings externes.

Il est prescrit à l'externe dans deux cas de figure : soit pour une prise de fonction d'un cadre dirigeant, soit pour aider un collaborateur en difficulté avec son équipe, avec la stratégie de l'entreprise, ou avec lui-même, par exemple en cas de stress ou de surmenage. « La demande de coaching peut venir du collaborateur lui-même, de son environnement - responsable RH, n + 1 - ou de moi-même, à la suite d'un entretien, indique Thierry Cara, mais il est important que la personne soit également volontaire dans cette démarche. »

Le prescripteur étudie très soigneusement les profils des coachs. Il leur consacre un ou deux entretiens d'une à deux heures. « Je m'assure d'abord qu'ils ont suivi une formation reconnue, universitaire ou privée ; puis ils me parlent en détail des missions qu'ils ont menées, de leurs clients, et, enfin, on en vient à leurs qualités individuelles, souvent aussi importantes que la formation. » Sa propre expérience du métier aide Thierry Cara à poser les bonnes questions : ont-ils fait une psychothérapie ? Ont-ils un superviseur ? Si oui, quelles difficultés lui ont-ils rapportées récemment ? « Cela m'éclaire sur leur niveau et leur façon de travailler. » Radio France travaille avec une dizaine de coachs externes. Pour chaque mission, Thierry Cara en propose quelques-uns au collaborateur, qui choisit : « Je sélectionne ceux qui me semblent les mieux adaptés, en tenant compte de la sensibilité et de la personnalité de chacun. »

Ensuite, Thierry Cara réunit le coaché, son n + 1 et le coach afin de fixer ensemble les objectifs de l'accompagnement en fonction des difficultés rencontrées par le collaborateur et perçues par son environnement : gérer le stress et les priorités, ou bien améliorer la communication et l'esprit d'équipe, par exemple. Le nombre de séances et le financement sont définis en amont. « En moyenne, un accompagnement nécessite entre huit et douze séances de deux heures, espacées de quinze jours à un mois, et il faut compter entre 7 000 et 8 000 euros par prestation, financés par la DRH. » En fin de parcours, les mêmes protagonistes se réunissent pour dresser un bilan en fonction des objectifs fixés au départ : « La réussite dépend beaucoup de l'appétence de la personne qui est accompagnée, mais il n'y a jamais de fiasco total, cela apporte toujours un recul et une prise de confiance permettant d'optimiser son mode de fonctionnement, pour soi, pour les autres et pour l'entreprise », conclut Thierry Cara.

• Activité : radiodiffusion.

• Effectifs : 4 272 salariés en CDI.

• Budget 2008 : 576 millions d'euros.