Fortement impactés par l'explosion du commerce sur Internet, les salariés du secteur de la vente à distance (VAD) pourront bientôt venir renforcer les effectifs des centres d'appels externes, un secteur qui poursuit sa forte croissance (+15 % de chiffre d'affaires en 2008). Le syndicat des professionnels des centres de contacts (SP2C) et celui des entreprises de vente à distance (SNVAD) ont en effet signé, le 14 octobre, à Lille, une convention de partenariat destinée à offrir, via une «plateforme de mobilité intersectorielle», un cadre sécurisé aux salariés du secteur de la VAD qui souhaiteraient rejoindre un centre d'appels. Afin de favoriser les transferts, la convention prévoit également un travail d'identification des compétences et des qualifications, ainsi que le développement de certificats de qualification professionnelle interbranche (CQPI).

Malgré la crise, le secteur des centres d'appels, qui emploie environ 60 000 personnes, aura créé 10 000 emplois supplémentaires en 2009 ; 30 000 personnes travaillent, aujourd'hui, dans les entreprises de la VAD, dont 70 % dans le Nord. En septembre, le SNVAD avait signé avec le ministère de l'Emploi un accord prévoyant d'engager 32 millions d'euros sur trois ans pour développer les qualifications et la mobilité des salariés du secteur.

A. D.