Une mise en place tout en douceur et sans accrocs. C'est ce qu'il faut retenir du passage au CV anonyme chez Accor en France, si l'on en croit les porteurs du projet. Depuis juillet dernier, tout dépôt de candidature, qu'il s'agisse d'un CV téléchargé ou d'un formulaire rempli en ligne, répondant à une offre en France sur le site < jobs. accor.com >, arrive, désormais, sous forme anonyme aux managers concernés.

« Nous redoutions éventuellement une certaine résistance au changement de la part d'une partie de nos recruteurs devant ce projet, mais aussi une possible sous-utilisation du site consécutive à la mise en place de l'anonymisation, raconte Philippe Liger, directeur marketing ressources humaines. Or, l'utilisation du site a progressé, et nous sommes contents de la façon dont le projet a été accueilli en interne. »

S'inscrivant dans la logique de l'accord diversité signé entre la direction et l'ensemble des organisations syndicales en janvier 2007, la décision de recourir au CV anonyme a été prise en 2008, dans le but de sécuriser le recrutement, très décentralisé, et de « lutter contre les discriminations inconscientes », selon Frédérique Poggi, directrice diversité du groupe.

Difficile de savoir si les résultats du testing de la Halde, rendus publics en juin 2008, ont été déclencheurs de l'opération. Accor avait, à l'époque, été épinglé sur le traitement des CV des candidats d'origine africaine. « Le processus de lutte contre les discriminations était déjà lancé, explique Philippe Liger, le testing a été un élément supplémentaire que nous avons pris en compte, mais il n'a pas accéléré notre démarche. »

Souhaitant procéder par étapes, le groupe a donc d'abord réalisé une expérimentation à destination d'une quarantaine d'hôtels situés en régions parisienne et lyonnaise. Des ateliers ont permis d'expliquer la démarche aux recruteurs concernés, avant l'expérimentation proprement dite, durant deux mois et demi, qui a abouti à des embauches effectives. Une journée de formation a ensuite été conçue, une fois recueillies les observations des recruteurs. L'opération, enfin, a été étendue à tous les sites français ; extension qui a pris un an.

Concrètement, Accor a fait appel au prestataire Lingway pour l'installation d'un logiciel d'anonymisation automatique des CV. Celle-ci intervient dès qu'un recruteur télécharge une candidature déposée sur AccorJobs, et consiste à cacher le prénom, le nom, la nationalité, le sexe et l'e-mail des postulants. Ce n'est que lorsque le manager décide de proposer un entretien que la candidature cesse d'être anonyme. « Nous proposons quelque 5 000 postes par an en France, il fallait un moyen d'automatiser l'anonymisation », souligne Philippe Liger. Le choix de Lingway, dont le logiciel coûte 20 000 euros annuels au groupe, s'est fait sur « leur capacité à réaliser l'anonymisation des CV au niveau international, le cas échéant ».

En France, la mise en place du CV anonyme n'a pas mis fin au recrutement traditionnel, via les candidatures spontanées et la mobilité interne. Le groupe souhaite, néanmoins, privilégier le recrutement par Internet, qui représente 40 % des embauches. « Le site nous permet de présenter aux candidats toutes les possibilités d'évolution au sein du groupe », justifie Philippe Liger, qui souligne que la fréquentation [1,5 million de visites par an en France] d'AccorJobs n'a pas baissé depuis la mise en place du CV anonyme.

• Activité : hôtellerie et services.

• Effectifs : 150 000 salariés.

• Chiffre d'affaires 2008 : 7,739 milliards d'euros.