Le dépôt de CV sera bientôt totalement anonymisé chez AXA. Le pionnier du CV anonyme, qui le pratique depuis janvier 2005 sur une partie des candidatures, a décidé de généraliser l'outil à la fin de l'année. « Nous inviterons tous les candidats, y compris ceux rencontrés au cours de forums, à postuler sur notre site de manière anonyme », indique Antoinette Prost, directrice du développement durable d'AXA France.

Pour l'heure, seules les candidatures à des postes commerciaux déposées sur le site de recrutement d'AXA sont anonymisées. Aux yeux des recruteurs, n'apparaissent que la formation, l'expérience et les deux premiers chiffres du code postal du candidat. Les CV ne sont désanonymisés qu'au moment où le candidat répond positivement à une proposition d'entretien. AXA recrute environ 700 commerciaux par an, dont 20 % de manière anonyme. Ces presque cinq ans d'expérimentation ont donné des résultats suffisamment concluants pour que l'assureur décide le déploiement de l'outil.

Aux dires d'Antoinette Prost, la mise en place du CV anonyme n'entraîne pas de surcharge de travail pour l'entreprise : « Le CV anonyme a été mis en place en quelques semaines à partir d'une application développée en interne, qui ne nécessite pas l'intervention d'un prestataire. Les chargés de recrutement se sont facilement approprié l'outil ; ce serait même plus simple à gérer que les CV papier. » Il ne semble pas, non plus, qu'il ait gêné les candidats, au contraire. « Au début, le flux de candidatures a augmenté, parce que tout le monde en parlait, ensuite, cela s'est stabilisé. » En outre, « 80 % des commerciaux recrutés déclarent que le CV anonyme est une bonne initiative, qui va favoriser la diversité », fait valoir Antoinette Prost, en se fondant sur une étude interne, sur la base du volontariat, commandée à Ipsos.

Reste à savoir si le CV anonyme a effectivement favorisé la diversité des recrutements.

En matière de diversité ethnique, AXA fournit deux chiffres, qui doivent être maniés avec la plus extrême précaution : 26 % des commerciaux recrutés via le CV anonyme sont « issus de la diversité », contre 21 % de ceux recrutés de manière classique. Pour parvenir à ces résultats, AXA, qui ne veut leur donner aucune valeur scientifique, notamment parce qu'ils ont été obtenus à partir d'un petit échantillon, a distingué deux populations de commerciaux : l'une recrutée via le CV anonyme, l'autre par la procédure classique. Puis il a comparé leur nationalité et celle de leurs parents. A l'arrivée, les commerciaux du premier groupe sont plus souvent «issus de la diversité» que ceux du second.

Faut-il en déduire que le CV anonyme a neutralisé des discriminations et diversifié le recrutement ? Ou que davantage de candidats «issus de la diversité» ont postulé via le CV anonyme, et que l'écart se retrouve ensuite chez les embauchés ? L'origine des postulants n'étant pas connue - il aurait fallu leur demander leur nationalité et celle de leurs parents -, il est impossible de trancher entre les deux hypothèses. « Il est vraisemblable que le CV anonyme a levé une autocensure et attiré davantage de candidats issus de la diversité », déclare la directrice du développement durable. Avec le recul, cette dernière estime que le CV anonyme « est un bon outil, qui, pour être efficace, doit s'inscrire dans une politique plus générale ». E. F.

• Activité : assurance.

• Effectifs monde : 214 044 salariés.

• Chiffre d'affaires monde 2008 : 91,2 milliards d'euros.

→ Le «ressenti d'appartenance», qui devrait être au coeur des conclusions du rapport Héran sur la mesure de la diversité, remis fin septembre (lire l'interview de Yazid Sabeg p.26), est actuellement testé in vivo chez AXA. Depuis le début de l'année, l'assureur demande à l'Ifop d'interroger, anonymement et volontairement (94 % de taux de réponse), tous les commerciaux recrutés sur leur nationalité, celle de leurs parents et de leurs grandsparents ; sur le sentiment d'appartenir ou non à une minorité visible ; si oui, pour quelles raisons (couleur, origine...) ; et sur leur sentiment d'avoir été victimes de discriminations au travail.

→ « Cette nouvelle enquête permettra, notamment, de voir quel est le lien entre le sentiment des interviewés d'appartenir à ce qu'on appelle les «minorités visibles» et la diversité, appréhendée à travers des critères tels que la nationalité de l'interviewé et de ses ascendants », explique Antoinette Prost, directrice du développement durable d'AXA. Les résultats devraient être connus à la fin de l'année. Surtout, « cette enquête nous donnera un point 0 pour vérifier si notre recrutement est effectivement de plus en plus diversifié », poursuit-elle.

→ AXA a déjà participé, il y a trois ans, à une enquête, dirigée par l'Institut national des études démographiques (Ined), sur la classification par les origines. Publiée en juillet 2006 (lire Entreprise & Carrières n°818), celle-ci faisait apparaître une grande réticence des salariés à s'enregistrer sous une catégorie ethnoraciale dans les fichiers du personnel. Un tiers d'entre eux y étaient hostiles. Le rejet culminait à 52 % chez ceux qui se considéraient « arabes ou berbères ».