Université d'été de l'audit social

Saint-Etienne. La 27^e Université de l'audit social, organisée par l'ESC Saint-Etienne et EN3S (Ecole nationale supérieure de la Sécurité sociale), a pris pour thème : «Audit social et qualité de vie au travail». Universitaires et praticiens interviendront sur, notamment, audit social dans le «management de la santé et de la sécurité au travail» ; dans la «gestion des âges», dans le «dialogue social»... Les IAS nationaux et les organisations professionnelles des RH européennes et africaines participeront également.

04 77 49 24 52. stephanie_carpentier@esc-saint-etienne.fr ou olivier.bachelard@en3s.fr

Personnel au contact des clients

Paris. La dernière séance du groupe de travail de l'Anvie sur «Le personnel au contact des clients» concernera la qualité de service : «Sur quels critères construire des indicateurs de performance ?». Avec D. Lacaze (IAE Aix), O. Martin-Durie (formation, SNCF), N. Potier (formation, Castorama), F. André (relation client, Orange) et M. Jougleux (université Marne-la-Vallée).

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> Plan de formation plus de 10 salariés : > Plan de formation moins de 10 salariés : > Contrats de professionnalisation : > Période de professionnalisation : > DIF :