Alors que les sociétés industrielles se sont développées sur le taylorisme et le système de hiérarchies, la confiance reste la force vive des sociétés en mutation. Elle seule, en effet, permet de faire face à la complexité et à la réalité nouvelle de l'entreprise éclatée.

Comment donner des instructions précises à un collaborateur quand on ne sait pas, a priori, à quelles difficultés il va être confronté ? Pas d'autre solution que de miser sur sa compétence et son implication à résoudre les problèmes. Mais, réciproquement, comment un salarié peut-il être motivé à donner le meilleur de lui-même quand on lui demande de se dépasser aujourd'hui pour mieux le licencier demain, et quand les promesses de reconnaissance, de salaires, de promotions, de sécurité de l'emploi n'engagent que ceux qui les écoutent ?

La confiance n'est pourtant pas seulement une valeur humaine, c'est l'un des ingrédients de la réussite de l'entreprise de demain. Championne toutes catégories de la critique, la France est, malheureusement, très mal positionnée en la matière. Elle reste, en revanche, quasi championne d'Europe des relations hiérarchiques et de l'autoritarisme. Comme souvent avec les livres d'Hervé Sérieyx, celui-ci est un véritable appel au secours pour que les Français révisent leur manière de travailler et, surtout, de considérer et de commander le travail et le travailleur.

Hervé Sérieyx, ex-consultant, est auteur, entre autres, de : L'entreprise du troisième type (1984), Le zéro mépris (1989), Est-ce que le Manage... ment ? (2001).