Depuis juillet 2008, le service grands comptes internationaux de Mondial Assistance fait des jaloux. Il dispose, en effet, d'un réseau social qui lui est propre, la solution trouvée pour créer du lien au sein d'un ensemble né de la fusion de trois départements, en septembre 2007. Une trentaine de commerciaux européens, américains et asiatiques se sont ainsi retrouvés à travailler ensemble, sans se connaître.

« Il fallait instaurer un esprit d'équipe, une unité. La tâche était d'autant plus compliquée que nos collaborateurs sont toujours en voyage. Rares sont les occasions où nous sommes tous en même temps dans un même lieu », explique Erick Morazin, le directeur du service.

L'idée a alors germé de trouver un outil, du type machine à café virtuelle, permettant aux gestionnaires de se retrouver, de parler de tout et de rien, mais aussi de business. « BlueKiwi a répondu à cette attente. Véritable réseau social, il propose, au sein d'une plateforme de discussion, d'échanger en toute simplicité », décrit le responsable, qui a aussi voulu joindre l'utile à l'agréable en se servant de cet environnement pour favoriser l'innovation. On y parle clients, produits, solutions... Autant de sujets, réactions ou propositions qui permettent de rebondir et d'être utilisés, voire d'être améliorés par d'autres. Un gain de temps et d'énergie considérable, selon le manager.

Il a suffi à chacun de saisir son profil : nom, téléphone, mail, CV, hobbies, sans oublier ses dossiers chauds professionnels. En quinze jours, après une demi-journée de formation, les conversations ont démarré et, très vite, le partage d'expériences vécues par chacun s'est déroulé. Le tout en anglais, internationalisation de l'équipe oblige. Des premiers groupes de discussion thématiques se sont aussi créés. « Il y en a un sur le déménagement que l'on vient de vivre, un autre sur la formation, concernant les besoins des uns et des autres. Une communauté «boîte à outils» est également dédiée au partage d'astuces sur des problématiques communes », énumère Erick Morazin. Fini les aléas géographiques, de décalage horaire ou d'organisation.

Le bilan est présenté par le directeur comme très positif. BlueKiwi a permis à l'équipe de se fédérer et a aussi impulsé une dynamique de créativité. Pour preuve, lors du challenge annuel de Mondial Assistance sur l'innovation, le service grands comptes internationaux a été le premier contributeur en idées nouvelles. A lui seul, il a, en effet, produit 31 % des idées émises par le groupe au cours du dernier trimestre 2008. Pour l'heure, BlueKiwi reste l'exclusivité du service, même si Erick Morazin a conscience qu'il faudra un jour le partager et l'ouvrir à d'autres services, voire à d'autres pays.

• Activité : assurance et assistance.

• Effectifs monde : 9 356 salariés.

• Chiffre d'affaires 2007 : 1,52 milliard d'euros.