Afin d'impliquer tous ses salariés dans sa stratégie d'innovation, l'institution de santé et de prévoyance Réunica se dote d'un logiciel collaboratif. Les premiers résultats sont prometteurs.
Chez Réunica, la traditionnelle boîte à idées prend un coup de vieux. Pour «booster» leur créativité, en juin prochain, les 2 300 salariés du groupe de retraite complémentaire disposeront d'un logiciel d'innovation participative. Un outil communautaire, à la sauce web 2.0, accessible via leur intranet.
Testée depuis un peu plus d'un mois auprès d'un panel de 130 personnes, l'application IdeaValue, éditée par la société Motivation Factory, permet aux collaborateurs d'exprimer des idées et de réagir à celles des autres. « L'innovation fait partie intégrante de nos orientations stratégiques, souligne Roberto Chrétien, responsable stratégie et innovation. Cette politique vise à différencier l'entreprise de la concurrence, à créer une «préférence Réunica» auprès de nos clients ou prospects et à optimiser la qualité de notre relation client. »
En prémices de la démarche, la direction de l'innovation, créée en 2006, a lancé des «journées créativité» destinées aux cadres ainsi que des «trophées de l'innovation» qui récompensent les meilleures trouvailles. Résultat : plus de 300 idées jaillissent de sept séances thématiques (relation clients, services à la personne, action sociale...) et pas moins de 80 actions innovantes sont mises en oeuvre. De quoi rassurer Roberto Chrétien sur le potentiel d'innovation de son entreprise.
L'acquisition de l'outil informatique répond à la volonté d'engager l'ensemble des employés dans la démarche innovatrice. L'organisation décentralisée du groupe (une trentaine de délégations commerciales, sept centres de gestion) compliquait sérieusement la mise sur pied de sessions de créativité pour tous les salariés.
La solution informatique a été rapidement installée : « Une dizaine de jours ont suffi pour la déployer », note l'architecte de l'innovation. La plateforme collaborative, « ergonomique et simple d'utilisation », se double d'un outil de pilotage. A travers la structuration des idées en différentes phases, elle facilite les échanges, le travail de création ainsi que l'animation et la conduite du projet.
Les collaborateurs ont accès à l'intégralité des suggestions émises. Ils ont la possibilité de les commenter et de voter pour elles. Les propositions peuvent être spontanées ou provoquées au moyen d'appels à idées baptisés «défis». La direction de l'innovation les publie sur l'outil et les répartit aux responsables concernés. Lesquels décident, seuls ou en comité, de la suite à donner aux propositions suivant des critères prédéfinis.
« Le collaborateur obtient toujours une réponse motivée. Il suit la vie de son idée et en connaît exactement l'état d'avancement grâce à des alertes automatiques envoyées par courriel », précise l'animateur de la démarche. Les responsables reçoivent, eux aussi, des rappels concernant les projets à valider et les opérations à mettre en oeuvre.
Avant même la fin du test, Roberto Chrétien se dit très satisfait de la qualité des idées avancées. A ses yeux, l'outil sert aussi à doper la motivation et à responsabiliser le personnel : « Les salariés deviennent partie prenante du développement du groupe. Ils se sentent reconnus. Cela renforce leur fierté d'appartenance. »
Certes, le logiciel collaboratif ne transforme pas tous les salariés en «Géo Trouvetout». Il s'insère dans un dispositif plus large qui comprend aussi, outre les trophées et journées de l'innovation, un site intranet ou encore une newsletter. Surtout, « on ne gère pas l'innovation derrière son bureau », martèle Roberto Chrétien, qui prévoit un important accompagnement de sa démarche «sur le terrain».
En plus d'une équipe de trois permanents, la direction de l'innovation peut aussi s'appuyer sur un réseau d'une trentaine de correspondants. Chargés de relayer son action, ils animent des communautés créatives dans chaque département de l'entreprise. Des challenges seront aussi régulièrement organisés pour animer l'outil. Pendant le test, les thèmes de réflexion tels que «améliorer la transmission du courrier», «fidéliser les clients» ou «mieux intégrer et former les nouveaux entrants» ont été lancés.
Quinze jours après son démarrage, l'outil collaboratif avait déjà permis de recueillir quelque 35 suggestions, émises par un peu plus d'une centaine de salariés. Un début encourageant pour un enjeu de taille : la totalité des propositions innovantes reçues et mises en oeuvre comptent au nombre des indicateurs stratégiques du groupe.
• Activité : protection sociale et retraite complémentaire.
• Effectifs : 2 300 salariés.
• Résultats 2007 : 7,5 milliards d'euros de cotisations encaissées.
