Prendre son téléphone, le raccrocher, écrire un e-mail, prévenir par messagerie instantanée que l'e-mail est envoyé et rappeler l'heure de la prochaine visioconférence : désormais, chez Accenture, l'ensemble de ces actes quotidiens peuvent être réalisés via «Accenture Collaboration 2.0», une plateforme unique basée sur la technologie «Office Communicator» de Microsoft. En guise de passe-partout, le salarié n'a besoin que de son adresse e-mail, « seule coordonnée invariable, quel que soit l'endroit du monde où il se trouve ». Interfacé avec son agenda électronique, l'outil informe automatiquement ses interlocuteurs de ses éventuelles indisponibilités.

« En observant les pratiques de nos collaborateurs, nous avons perçu la forte continuité qui existe entre les différents canaux de communication utilisés, explique Marc Thiollier, directeur général d'Accenture France et Benelux. Avec un outil intégrant l'ensemble de ces vecteurs, nous leur permettons d'accéder, en permanence, au canal optimal en fonction d'une situation donnée. »

Entreprise «worldwide» par excellence, la société de conseil en management et en technologies de l'information a toujours fait figure de pionnière dans le développement des outils collaboratifs. « Nous nous positionnons comme une société capable de mobiliser des compétences partout dans le monde afin d'accompagner les projets internationaux de nos clients, souligne Marc Thiollier. De fait, nous avons toujours cherché à réinventer le don d'ubiquité ! »

Après l'introduction de la téléprésence - un système élaboré de visioconférence - , développée par Cisco, la mise en place d'«Accenture Encyclopedia», une base d'informations interne, inspirée de Wikipedia, ou encore le développement d'un réseau social d'entreprise avec la solution «Office SharePoint Server» de Microsoft, Accenture déploie donc «Accenture Collaboration 2.0» au niveau mondial depuis plus d'un an.

En France comme ailleurs, aucun objectif relatif aux taux d'adoption n'a été déterminé. « Certains salariés sont immédiatement à l'aise avec ce type de technologie. D'autres, qui craignent que l'outil se révèle intrusif, ont besoin de plus de temps pour être rassurés. Nous considérons que c'est en respectant le rythme de chacun que nous assurerons le succès du projet », explique Marc Thiollier, qui indique compter sur l'effet «boule de neige».

Totalement interfacés, pour l'heure, l'ancien et le nouveau système coexistent. Même s'il n'est pas prévu aujourd'hui d'en supprimer un au détriment de l'autre, le directeur général reconnaît cependant qu'il sera, au cours du temps, de « plus en plus compliqué de s'en tenir à l'ancien système ». Afin d'assurer un succès maximum à l'outil, Accenture réalise donc un suivi précis du taux d'adoption ainsi que du nombre de mises à jour effectuées par les salariés sur leur profil. Associées à des focus groups consacrés à l'outil, les informations recueillies permettent, si nécessaire, de rectifier le tir, notamment en termes d'ergonomie. Comme toutes les applications informatiques d'Accenture, «Accenture Collaboration 2.0» a fait l'objet d'une diffusion sur le site «Bêta» de l'entreprise : lorsqu'ils le souhaitent, les salariés «technophiles» peuvent, ainsi, télécharger et tester les projets informatiques, permettant à Accenture d'estimer le succès potentiel d'une application.

L'entreprise accompagne également le déploiement de la plateforme au moyen d'un programme de formation en ligne visant à diffuser les «bonnes pratiques» et les règles de sécurité en matière d'utilisation des réseaux sociaux et de diffusion de l'information.

Outre les 1 500 euros nécessaires à l'achat du serveur - une société de la taille d'Accenture requiert environ cinq serveurs -, l'entreprise utilisatrice de l'ensemble des fonctions «temps réel» de la solution - téléphone, messagerie instantanée, visioconférence - doit s'acquitter d'un «droit d'usage» de 110 euros par ordinateur connecté. « Le coût principal de la mise en oeuvre de cette solution n'est cependant pas là, tient à préciser Marc Thiollier. Afin de lui permettre de supporter les flux d'information générés, il nous a fallu, en effet, rénover l'ensemble de notre infrastructure de réseaux. Pour 186 000 salariés dans le monde, c'est un gros travail de tuyauterie ! »

• Activité : conseil en management et en technologies de l'information.

• Effectifs : 186 000 salariés, dont 5 000 en France.

• Chiffre d'affaires 2008 : 23,39 milliards de dollars.