Devoteam mise sur le partage des connaissances et entend bien utiliser les outils du web 2.0 pour systématiser le travail collaboratif. Depuis l'année dernière, les consultants sont invités à exposer leur point de vue technique sur un blog.
« La collaboration est inscrite dans notre code génétique », clame Christelle Chappaz. La directrice des ressources humaines France de Devoteam est bien placée pour le savoir. Elle a, en effet, rejoint la société de services informatiques en 2001 pour mettre en place le dispositif de gestion des connaissances, désormais rattaché à la DRH. Une organisation et des outils au service du business, qui prend appui sur l'implication des consultants pour fédérer le savoir-faire de la SSII.
Outre l'université interne, qui propose des programmes dispensés par des collaborateurs, l'entreprise a mis sur pied les «communautés». En tout, huit équipes de consultants regroupés par spécialités techniques (infrastructure, sécurité, applicatifs, télécoms et réseaux...) formalisent et agrègent, dans des forums et des bases documentaires dédiés, retours d'expérience et bonnes pratiques.
Les équipes commerciales disposent de leur propre outil de support (exemples de proposition commerciale, présentation de l'entreprise...).
Devoteam pilote, enfin, l'ensemble des informations concernant les consultants (compétences techniques et fonctionnelles, historique des projets, formations suivies, disponibilité) depuis l'application, «Karma». « Un outil clé de positionnement des collaborateurs sur les missions », résume Christelle Chappaz.
La SSII, qui s'apprête à faire migrer son dispositif de knowledge management (KM) sur Microsoft SharePoint, entend aller plus loin dans la production collaborative et l'activation des réseaux au niveau du groupe. « Nous raisonnons en termes d'usages, explique la DRH. Le partage de l'expertise est déjà ancré dans la culture de l'entreprise. Mais la nouvelle génération d'outils web 2.0 va nous permettre d'accélérer et de systématiser le mouvement, en développant, notamment, les réseaux sociaux internes. » Avec, à terme, une ouverture vers les clients et les fournisseurs.
En attendant, la direction marketing a lancé, au printemps 2008, un blog accessible depuis le site institutionnel de l'entreprise. Animé par l'équipe de KM, il offre aux consultants un nouvel espace d'expression sur des thématiques techniques en rapport avec les enjeux métier des clients : avis d'expert, réaction à une actualité, couverture d'événements internes et externes...
Outil marketing, le blog permet également de mettre en avant l'expertise de la SSII auprès des candidats potentiels. Afin de dynamiser la participation, un club des blogueurs actifs a été constitué. « A ce jour, plus de 90 collaborateurs ont un compte de publication, mais une bonne trentaine de consultants sont identifiés comme contributeurs réguliers », détaille Christelle Chappaz.
Si tous peuvent intervenir, chaque communauté doit rédiger au moins cinq articles dans l'année. Près de 80 billets ont, ainsi, été publiés depuis un an. « Au-delà du blog, le travail collaboratif, de façon générale, est fortement valorisé, tant en interne qu'auprès des candidats lors du recrutement. La contribution au partage des connaissances est d'ailleurs un critère clé de l'entretien annuel », conclut la DRH.
• Activités : services et conseil en technologies de l'information.
• Effectifs : 4 700 collaborateurs (dont 2 500 en France).
• Chiffre d'affaires 2008 : 460 millions d'euros
