Faire passer les 17 caisses d'épargne historiquement rattachées à trois systèmes informatiques différents sur une plateforme unique : le groupement d'intérêt économique informatique du groupe a rarement conduit une mission d'une telle envergure. Nommé «Performance SI» (PSI) et décidé fin 2006, le projet devrait s'achever en mai 2010. A ce jour, trois caisses ont, d'ores et déjà, basculé d'un système à l'autre.

Afin de préparer les 27 000 salariés impliqués (chargés de clientèle, back-office, responsables d'agence), PSI s'accompagne d'un important volet formation. Deux mois et demi avant la migration, chaque salarié amorce un parcours composé d'un tronc commun de deux jours en présentiel, auquel s'ajoutent un à trois jours en fonction des métiers.

C'est le GIE Informatique qui a assuré les formations en présentiel : supports, environnement technique et logistique fournis par le niveau national, formateurs et salles en région fournis par chaque caisse d'épargne. « Un parcours que nous avons complété avec un dispositif en e-learning destiné à consolider l'apprentissage et à permettre aux salariés de se faire la main sur l'outil », explique Michel Pons, en charge du pôle grands projets au sein du GIE Informatique.

Le groupe a donc choisi de travailler avec Knowmore, un éditeur spécialisé dans la conception de contenus de formation en e-learning simulant des applications informatiques. « Loin des captures d'écran figées, la technologie K-Meleon, de Knowmore, reproduit fidèlement le comportement du futur système », précise Michel Pons. Mis en condition dans une situation professionnelle quotidienne, l'utilisateur déroule, ainsi, écran par écran, l'ensemble des opérations qu'il sera amené à réaliser sur la nouvelle plateforme.

Peu consommateur en termes de débit, l'outil livré par Knowmore offre, en outre, l'avantage d'être accessible à l'ensemble des agences du territoire, y compris celles ne bénéficiant pas de l'ADSL. Baptisé «E-Training», il est composé de 107 séquences ou exercices d'une durée de deux à cinq minutes, soit le « noyau des actes essentiels d'un salarié en agence ».

Selon les métiers, l'outil requiert, en moyenne, deux heures et demie de formation. Entre chaque session en présentiel, les responsables d'agence ont pour consigne de permettre à leurs collaborateurs de s'entraîner sur des plages d'une demi-heure.

Inscriptions et résultats individuels sont gérés via une plateforme LMS. « Afin de rassurer ceux que le changement de système déstabilise, l'outil est également accessible en libre-service une à deux semaines avant la migration, précise Michel Pons. Ceux qui le souhaiteraient peuvent continuer à s'entraîner, ou s'en servir comme aidemémoire après la bascule sur le nouveau système. »

Afin d'améliorer l'accompagnement des prochaines migrations, le groupe Caisse d'épargne conçoit, actuellement, avec Knowmore, un intranet mettant à disposition de chaque utilisateur l'ensemble des calendriers, procédures à respecter ou FAQ.

Au total, la facture Knowmore représente « moins de 500 000 euros » pour le groupe bancaire (sur le plan de formation de chacune des caisses régionales), qui entend bien pérenniser l'utilisation d'«E-Training» au-delà de la migration à proprement parler : « Sur le long terme, l'outil reste, en effet, pertinent pour former les nouveaux entrants, souligne Michel Pons. A leur demande, nous l'avons d'ailleurs mis à disposition des caisses d'épargne historiquement utilisatrices du système informatique retenu. »

• Activité : banque de détail.

• Effectifs : 52 000 salariés répartis dans 17 caisses régionales.

• Chiffre d'affaires 2008 : 8,4 milliards d'euros.