Comment mieux former à l'informatique les 20 000 agents des Hospices civils de Lyon (HCL) sans disperser les moyens ? Adopter une solution en e-learning, sans rompre avec la culture maison d'aller en formation ? En 2003, les responsables du CHU lyonnais recherchaient une solution de formation sur mesure, un outil informatique unique, mais à géométrie variable. Ils ont choisi Dièse, un dispositif d'e-learning mis au point par la société IProgress qui, selon Anne-Françoise Volay, responsable formation à la direction du personnel et des affaires sociales (DPAS), « répondait à de nombreuses exigences ».

Ainsi, avec Dièse, les stagiaires sont bien en e-learning, mais dans une autonomie « raisonnée ». Ils suivent effectivement leur formation dans une salle de ressources, en présence d'un tuteur, mais y travaillent également seuls (avec autodiagnostic), dans un parcours d'une à cinq demi-journées. Ensuite, le professionnel peut reprendre sa formation sur l'intranet de l'hôpital, depuis n'importe quel poste de travail, à son rythme.

Pour Anne-Françoise Volay, cet équilibre entre l'autonomie et l'encadrement a été attractif et efficace pour la plupart des 5 500 agents déjà formés. En outre, ajoute-t-elle, « l'outil informatique Dièse peut être reprogrammé en interne, par le service informatique, pour s'adapter à divers besoins ». Avec un impératif majeur pour le 2^e CHU de France : apprendre aux agents à maîtriser les nouveaux outils informatiques dont ils disposent dans leur vie professionnelle.

Plus original, l'application Dièse a aussi été adaptée pour mettre au point une formation sur la gestion du temps de travail. Il s'agissait, en effet, d'initier 1 100 cadres de l'établissement à Gestor, leur nouveau logiciel de gestion du temps de travail. « La formation a permis, notamment, que tous les cadres adoptent le même vocabulaire », commente Christine Renaud, chargée du dossier à la DPAS.

Côté soignants, Dièse a également accompagné la mise en place de Crystal Net, une application informatique qui systématise la traçabilité du médicament et renforce l'organisation des soins. « Grâce à Dièse, nous avons adapté les modules en interne, avec des professionnels, explique François Richard, cadre chargé de la mise en place du projet. Cela nous a permis d'être au plus près de leurs besoins et de leurs inquiétudes face à l'informatique. »

Dernier avantage de Dièse : la maîtrise des coûts. Les HCL ont acquis la licence de cette application pour cinq ans et pour un budget de l'ordre de 400 000 euros. « Ce qui correspond à un budget moyen d'environ 55 euros par personne, pour 7 000 agents, estime Anne-Françoise Volay. Au bout de trois ans, nous avions rentabilisé l'investissement. »