Les 400 agents d'accueil d'Aéroports de Paris (ADP) vont suivre, d'ici à la fin de l'année, une formation de deux jours d'initiation à la langue des signes française.
«Depuis l'été 2008, il revient aux aéroports, et non plus aux compagnies aériennes, d'assister les voyageurs à mobilité réduite, rappelle-t-on à la direction d'ADP (Orly et Roissy-Charles-de-Gaulle), et cet atelier s'intègre dans notre programme de formation à l'accueil des personnes handicapées. »
L'entreprise a choisi l'association Serac (Sourds entendants recherche action communication) pour concevoir et animer les modules de formation : « Nous avions déjà travaillé avec ce prestataire qui demeure un des rares formateurs dans ce domaine », précise la direction d'ADP.
La première journée de la démarche consiste d'abord en une sensibilisation des agents d'accueil à l'univers de la personne sourde : l'inutilité de parler fort, l'importance de bien articuler, etc. Le formateur les aide, ensuite, à trouver la bonne gestuelle pour exprimer instinctivement une idée, et leur enseigne l'alphabet, les chiffres et les signes utiles à l'activité aéroportuaire.
Pendant la seconde journée, les stagiaires répètent les gestes et les intègrent dans de petites conversations où ils doivent accueillir, informer et orienter les passagers sourds. Chaque agent repart avec un DVD pour s'entraîner chez lui à loisir.
« Beaucoup de signes sont universels et peuvent aussi servir à se faire comprendre des passagers qui ne maîtrisent pas le français ou l'anglais, et, de manière générale, cela sensibilise nos agents à une qualité d'accueil qui bénéficie à toute notre clientèle », estime la direction d'ADP.
Cette formation, financée entièrement par les fonds propres de l'entreprise, est inscrite au plan de formation des agents d'accueil. Les autres personnels d'ADP et les stagiaires qui souhaitent compléter cette initiation par une formation plus approfondie peuvent en bénéficier dans le cadre du DIF. Près de la moitié des agents formés à ce jour en ont fait la demande.
