Une campagne de publicité se mesure en termes d'efficacité et de retour sur investissement. Tel a été le raisonnement de la société Carglass, spécialisée dans la réparation de pare-brise, lorsqu'elle a décidé de diffuser différents spots télévisuels entre le 2 et le 16 novembre. Une hausse de l'activité en étant attendue, il fallait donc que cela suive en interne et que les équipes des 230 centres soient à la hauteur. A cette fin, une vaste opération de communication interne a été mise en place. « Il fallait, d'une part, que nos collaborateurs soient disponibles et, d'autre part, qu'ils adhèrent et aient une vision favorable de l'événement », explique Alexia Camard, responsable de la communication interne. Calendrier, vocabulaire, symbolique... Pour coller à l'environnement automobile, familier aux salariés, le parallèle est fait avec une épreuve de Formule 1.

« Une course n'existe que par le travail d'équipe. Il y a la préparation de l'évènement, les réglages et la compétition elle-même, suivie d'un bilan qui sert d'enseignement. Nous avons suivi ce cheminement », précise la responsable de la communication. Un mois avant le passage télé, le personnel a donc reçu différents messages émanant de la communication. Diffusés par l'intranet, des post-casts et des animations flashs interpellent, ainsi, les salariés. Un effort particulier étant également porté à la mise en scène sonore. « Un parti pris pour coller davantage au ton de la télévision », commente Alexia Camard. Et ce, à un rythme hebdomadaire.

En parallèle, un site Internet est créé pour l'occasion afin que les salariés n'ayant pas accès à un PC sur leur lieu de travail puissent se connecter depuis leur domicile, complété d'un DVD pour tout le personnel, reprenant les pubs télé, les making off ainsi que l'interview de responsables de l'opération. Une diversité de supports accessibles et adaptés aux différentes cibles de l'entreprise.

Cette phase de préparation réalisée, les pubs pouvaient être diffusées. Mais là ne s'arrêtait pas l'opération interne. En effet, la direction a donné rendez-vous à ces troupes en fin d'année. Après qu'une course de F1 imaginaire a eu lieu et désigné un vainqueur, soit une écurie (une écurie regroupant plusieurs centres présents sur une région).

Ce challenge est d'ailleurs relayé par un autre support, le Journal de course, en classique format papier, livré en mains propres aux salariés du réseau. Au sommaire : éditorial du chef de pub, calendrier du plan média, présentation de la course et de ses règles, potins sur les équipes... « Les écuries les plus efficaces monteront sur le podium », assure Alexia Camard. Pour les désigner, divers indicateurs de mesure de la performance ont été prévus, essentiellement le nombre d'interventions réalisées sur la période. Celle-ci étant plus longue que la campagne publicitaire. C'est à la lecture des résultats, disponibles à la fin de l'année, que Carglass saura si son pari a été gagné.

• Activité : réparation de pare-brise.

• Effectifs : 2 500 salariés.

• Chiffre d'affaires : NC.