Le développement des NTIC semble un levier d'innovation incomparable dans l'entreprise. En quelque vingt ans, les délais de communication se sont tellement raccourcis que parler de «temps réel» n'est plus une simple métaphore. C'est une réalité quotidienne, à laquelle les salariés, quelle que soit la taille de leur entreprise, doivent faire face. Désormais, l'Internet et le portable obligent à être joignable à tout moment.

Cependant, cette augmentation de la pression professionnelle ne s'est pas toujours accompagnée des conséquences que l'on pouvait en attendre en termes de performances. Outre le fait que nombre de salariés semblent inquiets devant cette abolition des limites de l'espace-temps qui menace leur vie privée, une diffusion très aléatoire et une totale instabilité de ces technologies très évolutives empêchent les entreprises - notamment les PME - de profiter à plein de l'effet démultiplicateur qu'elles permettraient.

Au-delà de la seule résistance au changement, l'Anact a voulu mieux cerner les usages et les freins à ces technologies pour comprendre à quelles conditions elles pourraient être enfin exploitées de manière rationnelle dans toutes leurs capacités. Un domaine souvent paradoxalement livré au bon plaisir des individus qui l'explorent en fonction de leur propre désir plutôt qu'en fonction de projets d'entreprise concertés. Un domaine pour lequel des ergonomes, sociologues, informaticiens, psychologues proposent de nouvelles pistes d'appropriation afin d'en systématiser l'usage.