La société Vinci Park exploite 450 parkings en France. Dans chacun d'eux, un responsable d'exploitation, parfois secondé d'un assistant, gère une équipe de deux à sept agents. « Non seulement il n'existe, à ce jour, aucune formation initiale ou continue sanctionnant le niveau de compétences de ces professionnels du stationnement, mais, jusqu'alors, chez Vinci Park, la relative imprécision des retours de l'entretien annuel des intéressés ne permettait pas de cerner précisément les compétences à renforcer. L'offre de formation interne, destinée à cette population, était en outre insuffisamment prescrite par l'encadrement intermédiaire, explique Olivier Reboul, directeur de l'école Vinci Park. Il nous a semblé important, compte tenu de la récente évolution des métiers du stationnement, de travailler dans le sens d'une meilleure reconnaissance de cette profession. »

En janvier 2007, la société dépose auprès de l'Association nationale pour la formation automobile (Anfa), son Opca, une demande de financement pour un projet d'évaluation des compétences clés de cette population sur la base duquel élaborer des parcours individualisés de formation.

Quelques mois plus tard, l'Anfa, à laquelle s'associe le Fonds unique de péréquation (FUP), accepte de subventionner l'initiative à hauteur de 450 000 euros, pourvu qu'elle puisse bénéficier à l'ensemble des entreprises du secteur d'activité, regroupées au sein de la Fédération nationale des métiers du stationnement (FNMS).

Dès septembre 2007, un groupe de travail mixte, composé de représentants de Vinci Park, de son concurrent néerlandais Q-Park, ainsi que de quelques sociétés d'économie mixte (SEM), pose les bases d'un référentiel de compétences assorti d'un questionnaire d'évaluation. Afin de limiter la difficulté posée par la forte dispersion géographique de la population cible, les partenaires optent pour un dispositif d'évaluation à distance, via la plateforme Learning Management System (LMS) de l'éditeur MOS.

« L'évaluation en ligne, qui génère un important gain de temps par rapport à une évaluation papier, permet également d'éviter les frais qu'auraient entraînés les déplacements dans nos centres de formation régionaux », souligne Olivier Reboul. Mise en ligne en mars 2008, cette «Ecole du stationnement» détermine, au travers de 160 mini-cas, les compétences des intéressés dans sept grands domaines : sûreté et sécurité des biens et des personnes, relation clients, gestion technique du parc, gestion administrative et budgétaire, management des hommes, management opérationnel et communication.

Chez Vinci Park, 250 responsables de parc au total ont été évalués entre les mois de mars et avril. Une passation qui n'a entraîné d'autres difficultés que celle de l'organisation personnelle (l'évaluation complète dure quatre heures environ). « Cette première expérience d'une évaluation à distance, qui plus est sur une population peu qualifiée, à la maîtrise de l'informatique parfois insuffisante, était un pari, confie Olivier Reboul. Sa réussite nous a incités à étendre l'initiative à d'autres métiers du stationnement, voire à concevoir de nouvelles applications telles que les formations liées à la sécurité ou encore l'évaluation des formations elles-mêmes. » En cours de conception, un entretien annuel informatisé sera d'ores et déjà disponible l'année prochaine.

Deuxième succès pour l'opération : la conception de 180 parcours individuels de formation d'une durée de 50 à 130 heures pour les salariés jugés prioritaires, soit un total de 15 000 heures. « Plutôt que de proposer une action de formation standard de masse, la plus grande précision des résultats de l'évaluation nous a, en effet, permis de mettre en évidence les écarts entre le «requis» et le «maîtrisé», et, ainsi, de concevoir des réponses de formation individualisée », ajoute Olivier Reboul.

Au total, les 450 000 euros alloués par l'Anfa et le FUP auront été répartis entre la plateforme (35 000 euros), la prestation d'un consultant RH (40 000 euros) et le coût des formations à proprement parler (375 000 euros). Si la fin du financement accordé est prévue pour juin 2009, le projet devrait voir sa postérité assurée : à partir de novembre 2009, Vinci Park participe, sous l'égide de l'Anfa, à un nouveau groupe de travail destiné à mettre au point, sur la base des référentiels de compétences réalisés, des certificats de qualification professionnelle (CQP) pour les métiers du stationnement. Livraison prévue en 2010.

• Activité : stationnements en ouvrage et voiries.

• Effectifs : 5 000 salariés dans 13 pays, dont 2 246 collaborateurs en France.

• Chiffre d'affaires 2007 : 562 millions d'euros.

• Lancement de l'«Ecole du stationnement» : mars 2008.

• Budget : 450 000 euros.

• Population cible : 250 responsables de parc.