Les salariés ont souvent du mal à comprendre la finalité des dispositifs RH en place dans leur entreprise. La politique RH, matière complexe et technique, exige souvent une explication de texte. BlueLink, la filiale d'Air France spécialisée dans la relation clients, anciennement Fréquence Plus Services, a choisi de pallier cette difficulté en organisant des «RH cafés». « Notre motivation est triple. Nous avons voulu tout d'abord mettre en place un dialogue social informel entre les représentants des ressources humaines et les salariés, mais aussi répondre aux besoins d'information RH et donner une image proactive de notre service », présente Hélène Clavé, DRH.

L'organisation de ces rendez-vous est désormais bien rodée. Le 19 juin dernier, l'entreprise organisait son 6^e RH café. A chaque fois, un thème précis est traité. La rémunération, la professionnalisation, la formation à l'anglais, le plan d'épargne retraite collective, la diversité et, dernièrement, le métier de la «réclamation» ont ainsi été abordés. « Nous expliquons par le menu chacun de ces dispositifs et ce que propose très concrètement l'entreprise », commente la DRH.

Au 4^e étage du siège de l'entreprise, à Ivry-sur-Seine (94), en face de la salle de pause, les salariés se retrouvent, tous les mois, autour d'un café et du stand du service RH installé pour l'occasion. Qui est curieux d'en savoir plus s'y rend au cours de la journée sur son temps de pause. Bornes Internet, films documentaires, et brochures d'information complètent les discussions. Et, si besoin, le service RH s'entoure d'experts internes ou externes invités pour l'occasion. « Le RH café sur la diversité, organisé en mai dernier, a été motivé par l'intégration d'une quarantaine de nouveaux collaborateurs néerlandais au sein de la société. Nous avons donc convié un représentant de l'Institut néerlandais de Paris afin qu'il présente sa culture », explique Hélène Clavé. Une boîte à idées était disponible pour recueillir les suggestions sur la diversité et sa valorisation. Pour d'autres sujets, ce sont des opérationnels qui sont mis à contribution. « Nous considérons ces rencontres comme complémentaires aux informations disponibles dans l'entreprise. L'intranet est pratique pour les personnes autonomes, mais d'autres ont besoin d'être davantage accompagnées », explique la DRH. Une petite vingtaine de téléconseillers ont visité le premier RH café, début 2008 ; en juin, ils étaient une centaine sur les 480 salariés que compte le site d'Ivry-sur-Seine.

Côté syndicats, l'initiative est plutôt bien accueillie, même si, pour certains, elle est perçue comme peu équitable. « Nous demandons depuis longtemps davantage de moyens pour communiquer avec les salariés. Rien ne bouge, alors que les ressources humaines, elles, organisent ces rencontres pour diffuser très largement le message de la direction », déplore Bruno Adenet, délégué syndical CFDT, qui attend fermement la conclusion de négociations sur un accord sur le droit syndical, aujourd'hui au point mort.