Le juste-à-temps administratif. Et plus particulièrement en période de pic de charge. C'est l'impératif qui a mené la filiale française de Lego (50 salariés permanents) à confier la gestion de sa paie au prestataire ADP. « A l'approche de Noël, il s'agit d'assumer l'embauche de salariés supplémentaires pour la saison, qui, de plus, ne repartent pas forcément en fin de mois », explique Nathalie Mazo, DRH de Lego France et de Lego Espagne. « Il nous fallait un prestataire suffisamment réactif et souple pour fournir l'ensemble des documents, fiches de paie, attestations, déclarations sociales et fiscales, au moment voulu et non pas en décalé. »

Déjà sous-traitée, mais auprès d'une petite société qui ne satisfaisait pas à cette exigence, la prise en charge administrative relève d'un engagement de qualité de service. Une garantie qui, de l'avis de la DRH, pèse plus dans le choix du prestataire que la facture annoncée. « Nous sommes, bien sûr, attentifs aux charges induites par l'externalisation, mais une offre à tiroirs, comme celle d'ADP, permet de faire la part des choses entre coût et service rendu au-delà de l'établissement des bulletins de paie. »

Sont incluses dans ce traitement, la transmission des données de la paie à l'application de comptabilité de l'entreprise (fonctionnant sous SAP) ainsi que la prise en compte des règles internes de la maison mère danoise (4 500 salariés dans 130 pays). « En termes de contraintes légales et conventionnelles, la France est championne et notre filiale fait souvent figure d'exception au sein du groupe », observe Nathalie Mazo. L'externalisation complète de l'administration RH (formation, congés...) n'est pas à l'ordre du jour. En revanche, pouvoir se décharger du suivi de la réglementation, ne serait-ce que pour la paie, est aussi pour elle une façon de garder la main sur les processus RH. Selon une étude du cabinet Markess International, publiée en juin 2008, la dépendance vis-à-vis du prestataire vient en tête des freins au développement de l'externalisation des RH.