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Les contrôleurs de train jouent la comédie

Les pratiques | publié le : 16.09.2008 |

L'Université du service de la SNCF a lancé une formation aux attitudes de service, animée par des binômes formateur-comédien.

«Un contrôleur d'une ligne très fréquentée, hypersollicité par les clients, a intérêt à savoir gérer ses priorités, tout en restant aimable... », assure Isabelle Chollet, DPX (manager de proximité) à la SNCF, responsable de 20 contrôleurs basés à Paris-Montparnasse. Or, le spectr

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