Pour combattre le malaise de ses salariés sensibles au stress, la chaîne publique de télévision développe, depuis début 2007, deux outils. D'une part, elle élabore, pour le consigner dans le document unique, un état des lieux concernant les risques psychosociaux. Très décentralisée, la chaîne régionale a délégué cette responsabilité localement. Treize directions RH des pôles régionaux sont au travail. Elles sont conseillées le plus souvent par les Aract (associations régionales pour l'amélioration des conditions de travail), mais aussi par des cabinets-conseils comme Psya, Ingeris... Elles décortiquent les indicateurs de leurs bilans sociaux (taux d'absentéisme et d'accidents du travail), et les cabinets-conseils trient les résultats d'un questionnaire anonyme envoyé aux 6 000 salariés dans lequel il leur est demandé s'ils se sentent soumis à un harcèlement personnel sous forme de paroles ou de comportements malveillants, s'ils peuvent compter sur leur supérieur hiérarchique quand ils ont besoin d'aide...

Les résultats, pour décider des actions à mener, seront remis, fin 2008, à l'observatoire, créé le 6 décembre 2007, afin de traiter des problématiques collectives et organisationnelles en liaison avec les risques psychosociaux. C'est le deuxième outil voulu par la direction générale, qui espère une amélioration des conditions de travail pour un meilleur rendement.

La simple création de cet outil est jugée comme une avancée par les syndicats. « Il a été mis fin au déni des risques psychosociaux à France 3, constate Chantal Maillet, élue CGT et secrétaire du CHSCT. L'actualité va de plus en plus vite et la pression ne cesse d'augmenter dans les métiers qui y sont rattachés. » Le jugement est d'autant plus positif que deux élus du CHSCT sont intégrés au comité de pilotage de l'observatoire qui comprend une dizaine de membres, dont des représentants de la DRH, de la direction de la santé-sécurité et le médecin du travail. En charge de l'observatoire, Marie-Claire Merlin précise : « C'est la direction qui mène l'observatoire, dont les décisions ne sont pas prises à parité, mais la volonté de consulter les salariés fait partie de nos objectifs. »

Lors de sa réunion de rentrée, des questions de fond vont y être débattues et tranchées. Ainsi, sans attendre les résultats des enquêtes régionales pour le document unique, l'observatoire de la santé au travail-prévention et gestion des risques psychosociaux a mis à l'ordre du jour les sujets suivants : quel impact sur la vie de l'entreprise aura la nouvelle loi sur l'audiovisuel public ? Peut-on envisager la possibilité d'accompagnement psychologique des salariés sur site par des psychologues cliniciens ? Des questions cruciales pour une entreprise à qui le gouvernement a annoncé une restructuration. « Cette rentrée est angoissante pour les salariés, car ils ont peur pour leur avenir, décrit Chantal Maillet. Le président de la République ayant annoncé, le 8 janvier dernier, la fin des recettes publicitaires, qui fait craindre un plan d'économies. » Aussi, accompagnement et information doivent être mis en place.

Pour avancer, l'observatoire a besoin de toute la volonté de Marie-Claire Merlin, soutenue par la DRH nationale. En effet, France 3 termine aujourd'hui le budget 2008. Ensuite, la publicité s'arrêtera sur l'antenne et personne ne sait encore aujourd'hui quels moyens prendront le relais. « Dès septembre, pour les cadres, explique Marie-Claire Merlin, j'ai fait démarrer des formations sur les effets créateurs de stress de certaines organisations du travail et méthodes de management. On compte beaucoup, en effet, sur la prise de conscience du management pour limiter ces risques. » Ainsi, pense-t-elle, les futures actions décidées par l'observatoire seront bien accueillies.

• Secteur : audiovisuel.

• Effectifs : 6 000 salariés, dont 4 500 permanents.