« Bienvenue sur notre chat, la chef de produit «lèvres» va maintenant dialoguer avec vous en live. » Le dialogue en temps réel sur Internet ayant fait ses preuves sur les sites de rencontre, L'Oréal a décidé, il y a quelques années, de l'adapter à son recrutement.

Le principe ? Une semaine avant le chat, le site web de la multinationale des cosmétiques annonce que des spécialistes maison de chaque métier (R & D, marketing, achats...) répondront, pendant une heure, aux questions que les visiteurs souhaitent leur poser. Pionnière avec quelques autres de cette nouvelle manière d'approcher les étudiants et les jeunes diplômés, la multinationale organise environ six opérations du genre par an.

Armée de terre, ANPE, BNP Paribas, Club Med, Renault, Total... Entreprises et administrations ne tarissent plus d'éloges sur les chats emploi. Espaces de dialogues virtuels et interactifs entre un responsable du recrutement et des internautes, les chats emploi permettent au recruteur d'identifier précisément les besoins des futurs candidats tout en établissant un contact avec eux et en récupérant des CV.

« Cette démarche s'inscrit dans la construction d'une image employeur moderne, explique Pierre Polycarpe, consultant chez Taléo (gestion des talents sur Internet). Cela permet d'attirer de bons CV et, à l'inverse, d'éviter de recevoir des CV qui ne «colleraient» pas. »

Côté candidats, l'exercice permet de recueillir le maximum d'informations sur les métiers, les parcours ou la culture d'entreprise afin de davantage cibler sa candidature. Concrètement, un rendez-vous (date et heure) est fixé sur le site d'une entreprise ou d'une société organisatrice de chats. Les questions peuvent être posées à l'avance ou lors de la tenue du chat, qui est souvent modéré. Les réponses du recruteur sont ensuite retranscrites en direct. Le dialogue se fait simplement, dans un langage naturel.

Quelques jours plus tard, le site publie le script de la discussion, parfois même la vidéo du chat. Il y a quelques mois, le distributeur spécialisé Sephora lançait son troisième chat de recrutement national avec pour objectif de faire découvrir le métier de manager de rayon, pour lequel ce dernier a de nombreux postes à pourvoir à travers la France.

« Chez Séphora, on ne recrute pas de profil type, seule la motivation compte. Le chat est une manière de faire découvrir aux internautes les valeurs et la politique du groupe ainsi que les qualités nécessaires à un manager de rayon. Ces informations en poche, les internautes postulent en toute connaissance de cause. Le chat est donc un outil de recrutement qualitatif qui agit comme un filtre », indique Frédérique Chemaly, responsable du développement des ressources humaines sur le site Internet de l'entreprise.

• Les plus Contact direct avec les candidats. Identification de leurs besoins. De bons CV.

• Les moins La disponibilité requise.