Francis Ginsbourger, Anact, 150 pages, 18 euros.

Les organisations qui incarnent les services publics font l'objet d'une intense rationalisation dans le but d'augmenter leur productivité et de développer l'orientation client, à l'image des services du privé. Cette démarche a conduit à considérer séparément l'offre et la demande. La logique entreprise n'a pas envisagé les effets sociétaux induits, alors que des relations, où la civilité allait de soi, ont fait place à un éclatement des usages et à la perte de normes partagées. Pour l'Anact, par la voix de Francis Ginsbourger, économiste, il est urgent de recoller les morceaux en réfléchissant à la conception d'organisations, source de civilité.