Suite à un travail de cartographie, réalisé par l'observatoire des métiers de la branche, en 2007, un référentiel commun des métiers des sociétés d'assistance* a été créé et 18 métiers spécifiques, qui représentent 75 % des emplois du secteur, ont été identifiés.

Les fiches métiers sont en cours de rédaction, mais le SNSA espère avoir fini à la fin de l'année. Les travaux de l'observatoire ont mis en évidence un besoin de formation de chargé d'assistance. La certification de cette formation n'est pas encore définie (diplôme, titre ou CQP). L'idée n'est pas de créer une formation de chargé d'assistance exclusive, mais plutôt de s'adosser à celles existantes, de type «chargé de clientèle», auxquelles seraient ajoutés des modules spécifiques. L. G.