Comme nombre d'autres entreprises, le Club Méditerranée constate une croissance exponentielle des demandes de DIF : 100 en 2006 ; 300 en 2007. « Nous en attendons 800 en 2008. Sans une aide extérieure, nous n'aurions pas le temps de répondre dans les délais aux demandes des collaborateurs, ni de leur soumettre des propositions qui soient adaptées à leurs besoins, reconnaît Arezki Haddad, responsable de la gestion et du pilotage de la formation au Club Med. Et ce, d'autant que les salariés ne savent pas toujours exactement ce qu'ils veulent. Nous recevons beaucoup de demandes sur le développement personnel, c'est vague et il faut du temps pour les affiner. »

Le Club Med a donc décidé de confier à Place de la formation la recherche d'organismes de formation, sur la base d'un cahier des charges conçu à partir des besoins définis avec les collaborateurs. Le Club transmet les demandes de ses salariés au courtier en formation, qui soumet deux propositions au choix du salarié. Un site Internet dédié à la gestion des dossiers a été mis en place par le voyagiste et son partenaire. Y sont indiqués les informations concernant le salarié, les objectifs pédagogiques, les thèmes abordés, la période souhaitée, le budget... Tout est inscrit en ligne une fois pour toutes, ce qui évite les doubles saisies et met fin au circuit papier. Résultat : le Club Med estime avoir ramené le délai d'instruction d'une demande de DIF de trente à quinze jours.

Mais, c'est fin juin que le Club Med établira un bilan plus précis de cette opération, afin d'en estimer les gains qualitatifs et quantitatifs. Si l'expérience sur le DIF s'avère définitivement concluante, le voyagiste n'exclut pas d'aller plus loin. Ainsi, les demandes de formation découlant des entretiens annuels d'évaluation génèrent également beaucoup de gestion administrative, de papiers, et mobilise beaucoup de ressources internes qui pourraient être mieux utilisées.

« Demain, on pourrait imaginer qu'après validation du DRH et du manager, le prestataire se charge de la gestion administrative des dossiers, planifie les sessions de formation, voire aide ce dernier à affiner sa demande », avance Arezki Haddad. Club Med dépense 2,98 % de sa masse salariale en formation.

« Place de la formation, créé en juillet 2006, joue le rôle de courtier en formation professionnelle. Nous proposons aux entreprises de nous confier la gestion de leur DIF ou de leur plan de formation sur toutes les étapes du processus. La spécification de la demande de formation est faite au moyen d'un formulaire informatique, diffusé sous la forme d'un appel à compétences anonymisé sur le marché.

La sélection s'opère en plusieurs étapes : comparaison de la réponse obtenue et de la demande ; entretien téléphonique avec le formateur (afin de préciser ce qu'il a compris de la demande et de justifier de la pertinence de sa réponse) ; prise de références clients sur le domaine de compétence concerné (3 clients sont appelés systématiquement, auprès desquels sont vérifiés la satisfaction, les qualités du formateur, ses points d'amélioration, les qualités pédagogiques, la qualité des supports de formation...) ; entretien en face à face avec l'un de nos managers (qui s'apparente à un entretien de recrutement : points forts, d'amélioration, compréhension du besoin client, éléments différenciateurs...) ; puis audit factuel (avec un manager et le conseiller formation en charge de la demande du client pour une mise en situation de formation/déroulement d'un extrait du module de formation proposé). Chaque étape est éliminatoire.

Une fois l'offre retenue, Place de la formation prend en charge la transmission des dossiers aux Opca (contractualisation de la formation entre le client et l'organisme), puis s'occupe de la gestion administrative et logistique (convocation des stagiaires, fiches de présence, d'évaluation...).

Au terme de l'action de formation, interviennent deux étapes additionnelles d'évaluation «à chaud» par les participants, et d'évaluation «à froid», un mois après la réalisation de l'action de formation.

Au final, l'entreprise cliente paie le prix de la formation, sans aucun surcoût et, généralement, moins cher, par effet de mutualisation des demandes, qui contribue à faire baisser les prix.

Avec ce business model, 50 % de notre chiffre d'affaires est réalisé auprès de grands comptes, le reste provenant des PME. Nous avons réalisé un chiffre d'affaires 2006-2007 (exercice sur dix-huit mois) de 340 000 euros. Au 1^er trimestre 2008, nous atteignons 330 000 euros et notre prévisionnel sur 2008 est de 1,3 million d'euros, avec 20 salariés. Aujourd'hui, Place de la formation intervient sur plus de 2 000 métiers et 7 000 structures de formation sont répertoriées dans notre base de données. »