Un millier d'employées, toutes à temps partiel, disséminées sur l'ensemble de la France, dépourvues de qualification et évoluant dans un secteur à fort turn-over (entre 20 % et 25 %), qui ignore les diplômes : la formation des aides-ménagères aurait de quoi tourner au casse-tête pour le mulhousien Viadom (4 000 salariées représentant 2 000 équivalents temps plein pour un chiffre d'affaires annuel de 40 millions d'euros).

Ce groupe de services à la personne contourne l'obstacle grâce à un portail web, qui gère, depuis plus d'un an, le suivi des formations (dont le contenu est délivré par la Fédération des entreprises des services à la personne) de ses salariées.

L'obligatoire session sur la sécurité au travail (manipulation de produits, lecture de leurs étiquettes...) est complétée, de façon facultative et selon les capacités de la personne, par la formation au repassage et par le stage «organisation». Lancé cette année, il doit permettre à l'aide-ménagère de bien planifier et de répartir son travail dans l'habitation du client. « Avec l'informatique, nous pouvons, ainsi, établir notre programme prévisionnel, identifier qui nous avons envoyé en formation ou non, à qui en proposer une supplémentaire pour augmenter sa qualification. En 2008, la première priorité consiste à assurer la formation sécurité de nos 300 aides-ménagères qui ne l'ont pas suivie l'an dernier », expose Christian Lehr, président de Viadom, anciennement connue sous le nom de Bosc, société de coiffure à domicile.

L'outil combine le progiciel Navision de Microsoft, adapté par le mulhousien Capvision, à Direct News Pro, un logiciel assurant l'interface web avec les clients et les salariés et développé par Activis, autre start-up locale. Il tient également à jour toute la relation avec l'aide-ménagère depuis son embauche, dont le pointage à distance de ses heures. Il gère, par ailleurs, le compteur DIF et l'historique des stages des coiffeuses à domicile. Conscient que le terme de parcours qualifiant doit être relativisé s'agissant de ce métier, le dirigeant juge la plate-forme web bien taillée pour faire face aux vagues de recrutement d'aides-ménagères (600 cette année), à l'insertion de nouveaux modules, voire, pour quelques salariées, à l'accès à des postes d'encadrement.

L'outil a valu à l'entreprise le prix 2008 «PME innovante» de 01 Technologia, organisé par 01 Informatique. Il a représenté un investissement de 150 000 euros, incluant la migration du système informatique vers Navision.