Début mars, SFR a remisé son intranet classique pour le remplacer par un intranet collaboratif qui repose sur la technologie web 2.0. Les 6 100 salariés du groupe ne sont plus de simples internautes. Depuis leur poste de travail et leur domicile, ils peuvent, désormais, déposer leurs contributions, s'organiser en réseaux sociaux et recevoir les informations en temps réel via un flux RSS.

«My SFR» comprend trois espaces d'information et de communication. Le premier, baptisé «Votre blog», invite les salariés à devenir contributeurs pour enrichir et commenter l'actualité de SFR et de son environnement. Chacun peut, ainsi, «poster» son article ou réagir à une information donnée par un collaborateur. «Vos idées» est un espace de créativité où les salariés peuvent déposer des suggestions innovantes, en fonction des thématiques suggérées par la direction.

Enfin, «Vous» reprend les codes des réseaux sociaux de type Face Book. Chaque collaborateur peut se présenter, en évoquant son parcours et ses centres d'intérêt. Les profils sont visibles par tous. « Il n'y a aucune raison à ce qu'il y ait de la confidentialité, ni d'ailleurs de messages cachés sur la partie blog. Toutes les informations déposées sur l'intranet doivent être de nature à pouvoir être communiquées dans un cadre professionnel », note Stéphane Roussel, directeur général ressources humaines, qui ne dévoile pas le coût de ce nouvel outil.

Une exception est faite pour la partie «projet professionnel» de l'espace «Vous», visible uniquement par les RH. Chaque salarié peut y exprimer ses souhaits d'évolution, tout au long de l'année, sans attendre l'entretien annuel avec son manager. « Nous nous sommes engagés à les prendre en compte au moment de la people review annuelle », indique Stéphane Roussel. Le risque est de décevoir les collaborateurs qui attendraient une réaction plus immédiate. « Nous allons bien réexpliquer tout le processus RH, on va faire un post sur le blog », rassure le DGRH. L'exercice a une limite identique côté boîtes à idées. SFR ne sait pas encore comment il va récompenser les idées qui seront retenues.

«My SFR» a été développé par l'agence de communication TBWA Corporate, à l'exception de la partie «projet professionnel», conçue avec Jobpartners. Trois semaines après son lancement, « dont deux de vacances scolaires », souligne Stéphane Roussel, 2 380 collaborateurs se sont connectés au moins une fois. Plus de 70 articles ont été postés, dont 40 % par des contributeurs extérieurs à la DRH et à la direction de la communication, qui animent l'intranet. Pour faire la promotion de ce nouvel outil et en développer l'utilisation, SFR a l'intention de désigner des ambassadeurs parmi les plus gros contributeurs de chaque direction. A terme, le groupe pourrait envisager de l'« ouvrir à d'autres parties prenantes de l'entreprise, comme les jeunes diplômés ou des associations de consommateurs ».