C'est simple, il suffisait d'y penser : les consommateurs installent les équipements électroménagers qu'ils viennent d'acquérir les soirs et les week-ends, alors que les services d'assistance téléphonique ne fonctionnent qu'aux heures de bureau. En proposant d'aligner les horaires de ces services aux besoins des consommateurs, l'équipe suédoise de Philips a remporté, le 22 février dernier, à Amsterdam, la médaille d'or du premier concours mondial de bonnes idées, organisé par le fabricant d'électroménager pour ses salariés.

Baptisé « Journée de la simplicité» (Simplicity Day), ce concours a concerné, pour sa première édition, 70 filiales, dont la France. En ce domaine, le fabricant néerlandais se doit d'être exemplaire puisqu'il promet, dans toutes ses campagnes de communication, d'apporter du « sens et de la simplicité » au consommateur. « La simplicité constitue une attente essentielle vis-à-vis des produits que nous vendons. Elle doit aussi s'imposer dans les relations entre salariés, dans notre manière de travailler et de nous organiser. Il faut que l'interne soit en cohérence avec l'externe », explique Bertrand Cardera, DRH de Philips France.

Bien que la filiale française n'ait pu envoyer aucune équipe en finale, elle s'était fortement mobilisée pour participer à cet événement. En octobre dernier, tous les salariés des établissements hexagonaux avaient suspendu, durant quelques heures, leur travail habituel pour discuter en groupe sur ce thème. Sous l'égide d'un facilitateur, ils avaient élaboré des propositions pour parvenir à plus de simplicité (et donc d'efficacité) dans leur univers professionnel. Chaque groupe devait débattre pour aboutir à une idée et une seule, présentée, dans la foulée, au jury composé de l'équipe dirigeante de Philips France. En leur donnant l'occasion d'échanger sur des sujets qui touchent à leur quotidien, cette première édition de la Journée de la simplicité a contribué à renforcer l'esprit d'équipe et la communication transversale, estime-t-on chez Philips France.

En misant sur l'interactivité, qui devient une priorité dans la communication interne des grandes firmes avec l'émergence des blogs, Philips a pu, à l'occasion de cette journée, impliquer et valoriser ses salariés sur une valeur phare de l'entreprise, à savoir l'innovation. Ce genre d'événement semble, désormais, plus adapté aux attentes des collaborateurs que les grands-messes d'antan dont les messages exclusivement top down de dirigeants délivraient la bonne parole aux troupes...