Les blogs d'entreprise ont envahi le monde des affaires nord-américain. Les décideurs ont trouvé dans ces carnets virtuels une manière efficace de communiquer avec leurs clients et avec leurs salariés.
«Le blog est désormais utilisé par les entreprises comme outil de communication interne, outil de gestion de projets, tribune de communication institutionnelle ou observatoire de veille. » Cette définition de l'Office québécois de la langue française résume assez bien l'esprit des blogs d'entreprise. Elle ne serait pas complète sans la suite de la définition : « Créer un esprit d'entreprise, stimuler l'émulation, travailler en mode collaboratif, accélérer le partage de résultats de recherche, se rapprocher des clients. »
En Amérique du Nord, si bien des décideurs doutaient de l'utilité d'un blog corporatif il y a encore quelques années, certains s'y sont convertis par la force des choses. En 2004, un blogueur américain révèle comment ouvrir un antivol avec un simple stylo Bic. Kryptonite, le leader du marché, ne prend pas le blog au sérieux. La révélation, elle, est pourtant sérieuse. L'affaire fait le tour de la blogosphère. Le célèbre quotidien New York Times y consacre un long article. Kryptonite perdra des dizaines de millions de dollars et une partie de son crédit.
Au Canada, les blogs d'entreprise seraient des milliers. Aux Etats-Unis, selon une étude des cabinets Porter Novelli and Cymfony, 61 % des entreprises avaient un blog en 2006 et 75 % estimaient avoir atteint leurs objectifs avec leurs blogs. Tous ne sont pas, cependant, des réussites. « Il faut avoir la passion de ce que l'on fait, être généreux pour ce qui a trait au contenu que l'on met en ligne et, surtout, être authentique, confie Michelle Blanc, consultante montréalaise en commerce électronique. Les blogs doivent aussi être utilisés afin d'augmenter le capital d'information de toutes les fonctions de l'entreprise. »
C'est aussi l'avis de Jim Estill, Pdg de Synnex, une grosse société de vente de produits informatiques. Il est considéré comme l'un des blogueurs d'entreprise les plus influents au Canada. Son blog (<
Les cybercarnets sont tellement pris au sérieux par les entrepreneurs nord-américains que des grosses sociétés telles que Coca-Cola, Dell ou Cisco ont créé le Blog Council, une association pour partager leurs expériences en matière de blogs. Depuis plusieurs années déjà, General Motors (GM) en gère plusieurs. « A l'âge d'Internet, tout le monde peut être journaliste », écrivait, en janvier 2005, Bob Lutz, vice-président de GM, alors qu'il lançait son blog.
Aujourd'hui, le géant de l'automobile dispose de blogs pour ses salariés, pour certains de ses ingénieurs qui font des essais, et pour ses dirigeants. « Le principal écueil pour un blogueur d'entreprise est de manquer de patience, mais aussi de ne parler que de lui-même. Un monologue n'intéresse personne », conclut Michelle Blanc.
